Business Lead permet aux PME/TPE de tirer davantage profit de leurs appels entrants avec Callr.
L’éditeur de solutions de relation client nouvelle génération utilise l'API Voix de Callr pour renforcer la fiabilité et l'agilité de ses solutions de gestion des appels entrants et de prise de rendez-vous pour les PME et les entreprises locales.
Solutions offertes
Call Tracking
Callr Actions
Histoire
Business Lead aide les entreprises locales comme des concessionnaires automobiles, des agences immobilières, des banques, des courtiers d'assurance, ou encore des restaurants, à offrir une meilleure expérience client entrante.
En leur permettant de gérer plus efficacement leur communication entrante, sans avoir besoin d'une équipe dédiée ou en ayant recours à un centre d'appels externe, Business Lead aide ses clients à accroître leur satisfaction client et à convertir davantage d'appels en opportunités commerciales.
« Nous travaillons avec Callr depuis le début et nos entreprises se sont développées ensemble. Nous avons une véritable relation de confiance et nous apprécions leur réactivité, ainsi que leur capacité à toujours continuer d’innover et d’améliorer leur API, chaque jour. »
Solution
Scaler une plateforme d'interaction avec la voix et le texte
Business Lead a identifié les PME comme un segment mal servi et a entrepris de combler cette lacune. Son défi consistait à créer une solution suffisamment simple et intuitive pour que les petites entreprises l'adoptent – et que leurs propres clients l'utilisent – mais également suffisamment fiable pour tenir sa promesse de simplifier toutes les communications entrantes, sur tous les canaux et à tout moment.
Les petites structures ne peuvent pas se permettre le coût et la complexité de solutions trop techniques. Elles ont besoin de solutions simples, efficaces et surtout fiables. « Ce que nous proposons doit fonctionner parfaitement pour elles, 100 % du temps » déclare Yannick Fauchille.
Business Lead a commencé à créer sa solution en 2013 et a collaboré avec Callr dès le début. L’entreprise a sélectionné l'API Voix de Callr pour sa capacité à fournir des numéros à la demande, via l’API afin de lui permettre de scaler de manière fiable les flux de communication de son produit, au fur et à mesure de sa croissance.
« Nous travaillons avec Callr depuis le début et nos entreprises se sont développées ensemble. Nous avons une véritable relation de confiance.»
Résultats
Business Lead poursuit sa roadmap produit avec Callr en s'adressant à de nouveaux segments. Parmi ses axes de développement actuels figurent la gestion de prise de rendez-vous et des rappels via SMS, ainsi que le filtrage et le routage d’appels. Ces derniers sont désormais plus efficaces et conviviaux que jamais, grâce aux toutes dernières avancées technologiques d'analyse vocale. La société est également en pleine expansion au Benelux et au-delà, dans les DOM-TOM. Outre-mer, elle bénéficie toujours de la même qualité technique de service et de la même disponibilité des numéros.
Les points forts
Capacité de monétiser davantage d'appels et d'offrir des options d'interaction améliorées aux clients -- Scalabilité, fiabilité et couverture géographique nécessaires pour servir tous ses clients -- Confiance durable en Callr afin de mener à bien sa feuille de route technique et commerciale
Une relation client d’excellence
« Les entreprises que nous aidons disposent généralement de moyens limités, tant en termes de personnel , que de temps ou de budget » explique Yannick Fauchille : « Chaque interaction client doit apporter de la valeur pour les deux parties, et les appels manqués ou mal gérés aboutissent à des clients frustrés et à des pertes de revenus. »
Générer davantage de revenus à partir des appels manqués
Selon Yannick Fauchille, environ 1 appel sur 3 à destination des PME reste sans réponse. « Et même les meilleurs centres d'appels n’obtiennent un taux de décroché que de 80 % ». Mais grâce à la solution de Business Lead qui exploite l’API voix programmable et analyse conversationnelle de Callr, les PME et TPE peuvent désormais récupérer sereinement tous les appels entrants ainsi que les demandes de renseignements sur l’ensemble de leurs canaux.
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