Bloctel décrypté : la liste anti-démarchage française, côté entreprises comme côté particuliers

Si vous passez des appels sortants en France, ou si vous souhaitez simplement en recevoir moins, Bloctel est la règle qui encadre les deux côtés de la conversation. C’est le registre officiel français d’opposition au démarchage téléphonique : gratuit pour les particuliers qui veulent échapper aux appels commerciaux non sollicités, et obligatoire pour toute entreprise qui mène des campagnes de prospection à froid. Voici comment cela fonctionne, ce que le dispositif couvre, ce qu’il ne couvre pas, et pourquoi le respecter sert tous ceux qui s’appuient sur le téléphone comme canal.

Qu’est-ce que le registre d’opposition Bloctel ?

Bloctel est la liste française d’opposition au démarchage téléphonique. Elle permet aux particuliers de bloquer gratuitement les appels commerciaux indésirables vers leurs numéros personnels, conformément à la loi française. En contrepartie, les entreprises sont tenues de nettoyer leurs fichiers de prospection en les confrontant au registre avant d’appeler, afin de laisser tranquilles les personnes qui se sont inscrites.

En principe, on pourrait croire qu’un consommateur peut ainsi écarter tout commercial, marketeur, recouvreur de créances ou militant qui décroche son téléphone. En pratique, il existe des exceptions claires. Un numéro inscrit peut tout de même être appelé légalement lorsque :

Il existe une relation contractuelle en cours entre le consommateur et l’entreprise.
L’appel concerne la vente de journaux, de périodiques ou de magazines (abonnements à la presse).
L’appelant est un organisme public, un institut de sondage ou une association à but non lucratif.
Le consommateur a communiqué librement et sans ambiguïté son numéro à l’entreprise dans le but d’être contacté.

Comment fonctionne Bloctel ?

Pour les entreprises

Si vous menez des campagnes de prospection à froid, il vous appartient de vous assurer que vous n’appelez pas des consommateurs ayant inscrit leur numéro sur Bloctel, sauf si vous relevez de l’une des exceptions ci-dessus. Cette obligation vaut que vos propres équipes passent les appels ou que vous les confiiez à un prestataire externe. Vous ne pouvez pas non plus louer ni vendre à un tiers des fichiers contenant des numéros inscrits sur Bloctel.

Un détail piège beaucoup d’entreprises : même si vous faites appel à un prestataire pour nettoyer vos fichiers de prospection, le compte Bloctel doit être enregistré à votre nom et réglé par vous. La responsabilité de la conformité reste la vôtre, pas celle de votre prestataire.

Comment éviter d’appeler des numéros inscrits sur Bloctel ?

Opposetel, l’opérateur désigné pour gérer le registre, est chargé de nettoyer les fichiers d’appel des entreprises en les confrontant à Bloctel. Le service est payant, sur la base d’un abonnement.

Chaque entreprise doit faire passer son fichier par Opposetel avant chaque campagne de prospection à froid, avant de transmettre un fichier d’appel à une autre entreprise, et au moins une fois par mois pour toute campagne qui dure plus de 30 jours.

L’ouverture d’un compte professionnel chez Opposetel suit ces étapes :

Préinscription sur Bloctel
- Remplissez le formulaire avec les informations de votre entreprise sur le site officiel de Bloctel.
- Vous recevez un e-mail de confirmation ainsi qu’un identifiant pour votre compte.
Tester le service
- Essayez le service Opposetel, consultez la FAQ et contactez l’assistance si nécessaire.
Choisir votre abonnement
- Sélectionnez la formule adaptée à votre volume et choisissez un moyen de paiement.
- Une fois le paiement validé, Opposetel confirme l’activation de votre abonnement.
Configurer vos utilisateurs
- Vous pouvez créer plusieurs utilisateurs distincts ; attribuez un identifiant à chacun.
- Assurez-vous que chaque utilisateur a connaissance des conditions générales applicables.
Soumettre vos fichiers d’appel
- Vous recevez un e-mail de confirmation lors du dépôt d’un fichier.
- Vous téléchargez les fichiers nettoyés une fois leur traitement terminé.

Opposetel traite les fichiers dans leur ordre d’arrivée. En dehors des périodes de forte affluence, comptez environ 72 heures ouvrées pour récupérer un fichier de prospection nettoyé.

Pour les particuliers

Si vous résidez en France et souhaitez mettre fin aux appels commerciaux non sollicités, vous pouvez inscrire votre numéro sur Bloctel :

Remplissez le formulaire sur le site de Bloctel avec votre nom, votre e-mail, votre adresse et les numéros que vous souhaitez inscrire (jusqu’à huit). Vous créez également un compte au cours de cette étape.
Validez votre demande. Bloctel envoie un e-mail de confirmation sous environ 48 heures. Vous disposez de 10 jours pour cliquer sur le lien de validation, faute de quoi la demande expire et vous devez tout recommencer.
Bloctel envoie un second e-mail comportant un numéro de confirmation, qui vous donne accès au compte créé à l’étape une. De là, vous pouvez mettre à jour vos informations ou signaler des appels illégaux.

Vos numéros sont protégés des appels commerciaux non sollicités au plus tard 30 jours après la validation. L’inscription dure trois ans et vous pouvez l’annuler à tout moment.

Ce que Bloctel ne couvre pas : arnaques, appels automatisés et messages texte

S’inscrire sur Bloctel ne bloque pas toutes les nuisances. Le dispositif protège uniquement les consommateurs des appels commerciaux passés par une entreprise. Pour tout le reste, voici la marche à suivre.

Appels automatisés et préenregistrés

Les appels automatisés et préenregistrés ne sont légaux que si vous avez donné un consentement clair et sans ambiguïté à l’utilisation de votre numéro à cette fin, par exemple en cochant une case. Si vous pensez que votre numéro est appelé illégalement et que vous savez quelle entreprise en est responsable, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), l’autorité française indépendante de protection des données. Les entreprises qui enfreignent les règles s’exposent à une amende par appel illégal.

Arnaques

Si vous recevez des appels destinés à collecter vos données personnelles à des fins de fraude, vous pouvez signaler l’appelant à la CNIL lorsque vous parvenez à l’identifier, et vous pouvez aussi déposer une plainte pénale auprès de la police ou du procureur de la République.

Pièges au rappel sur messagerie vocale

Bloctel ne bloque pas les messages vocaux qui cherchent à vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. Le réflexe le plus sûr est de ne pas rappeler. Signalez le numéro fautif en l’envoyant par SMS au 33700 (service gratuit) avec le message SPAM VOCAL 0X XX XX XX XX. Vous recevrez une confirmation que votre signalement a bien été transmis aux opérateurs concernés.

SMS ou MMS non sollicités

Bloctel ne couvre pas non plus les messages texte indésirables. Pour y mettre fin :

Répondez STOP par SMS au numéro qui vous a écrit. L’entreprise est légalement tenue de confirmer votre demande et de vous retirer de sa base de données. En envoyant CONTACT au même numéro, vous obtenez les coordonnées du service client de l’expéditeur.
Transférez le message au 33700 (sans aucun commentaire ajouté) pour que les opérateurs puissent agir directement contre l’expéditeur. Le service fonctionne chez tous les opérateurs français et est gratuit sur la plupart des réseaux. Les numéros signalés via le 33700 peuvent être examinés par la DGCCRF (l’autorité française de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), qui peut engager des poursuites.
Vous pouvez également signaler l’expéditeur à la CNIL, à la police ou au procureur de la République.

Pourquoi respecter Bloctel a du sens

Si vous lisez ces lignes en tant qu’entreprise, vous voyez peut-être Bloctel comme une contrainte sur la prospection et la croissance. Le dispositif limite effectivement qui vous pouvez démarcher à froid, mais ce n’est pas une mauvaise chose. Quiconque utilise le téléphone pour joindre des clients, qu’il s’agisse d’une équipe commerciale ou d’un centre de contacts, a tout intérêt à traiter ce canal avec respect. Cela suppose un vrai ciblage, de la personnalisation et du discernement, plutôt que d’appeler en suivant un fichier brut.

Quand les gens se sentent harcelés, ils cessent de répondre aux numéros qu’ils ne reconnaissent pas, laissent les appels basculer sur la messagerie et déposent des plaintes. Cela dégrade votre réputation auprès des opérateurs et érode la confiance dans le téléphone pour tout le monde. Des règles comme Bloctel, prises au sérieux, maintiennent le téléphone comme un moyen crédible et efficace de toucher le public. Ignorées, elles poussent l’ensemble du canal vers l’inutilité.

Pour les équipes qui construisent des flux vocaux entrants et sortants conformes, c’est là qu’un bon outillage fait la différence. Avec l’API REST et les webhooks de Callr, et les scénarios vocaux low-code de Callr Actions, vous pouvez router, qualifier et connecter les appels de façon intelligente, pour que les conversations qui ont lieu soient celles que les gens souhaitent vraiment.