Bloctel al descubierto: la lista francesa anti-llamadas comerciales, para empresas y para particulares

Si realiza llamadas salientes en Francia, o simplemente quiere recibir menos, Bloctel es la norma que define ambos lados de la conversación. Es el registro oficial francés de exclusión de llamadas comerciales: gratuito para los consumidores que quieren librarse de las llamadas de venta no solicitadas, y obligatorio para cualquier empresa que realice campañas de prospección en frío. Aquí le explicamos cómo funciona, qué cubre, qué no cubre y por qué respetarlo beneficia a todos los que dependen del teléfono como canal.

¿Qué es el registro de exclusión Bloctel?

Bloctel es la lista francesa de exclusión de llamadas comerciales. Permite a los consumidores bloquear gratuitamente las llamadas comerciales no deseadas a sus números personales, conforme a la ley francesa. A cambio, las empresas están obligadas a depurar sus listas de prospección contrastándolas con el registro antes de llamar, para dejar tranquilas a las personas que se han inscrito.

En principio, podría parecer que un consumidor puede así cerrar la puerta a cualquier comercial, profesional del marketing, gestor de cobros o activista que coja el teléfono. En la práctica, existen excepciones claras. Un número inscrito puede seguir siendo llamado legalmente cuando:

Existe una relación contractual en vigor entre el consumidor y la empresa.
La llamada se refiere a la venta de periódicos, publicaciones periódicas o revistas (suscripciones a la prensa).
Quien llama es un organismo del sector público, un instituto de sondeos o una organización sin ánimo de lucro.
El consumidor facilitó libremente y sin ambigüedad su número a la empresa con la intención de ser contactado.

¿Cómo funciona Bloctel?

Para las empresas

Si realiza campañas de prospección en frío, es su responsabilidad asegurarse de no llamar a consumidores que hayan inscrito su número en Bloctel, salvo que se acoja a alguna de las excepciones anteriores. Esa obligación se mantiene tanto si las llamadas las realiza su propio equipo como si las externaliza a un tercero. Tampoco puede alquilar ni vender a nadie listas que contengan números inscritos en Bloctel.

Hay un detalle que pilla por sorpresa a muchas empresas: aunque contrate a un tercero para depurar sus listas de prospección, la cuenta de Bloctel debe estar registrada a su nombre y abonada por usted. La responsabilidad del cumplimiento sigue siendo suya, no de su proveedor.

¿Cómo evito llamar a números inscritos en Bloctel?

Opposetel, el operador designado para gestionar el registro, es el responsable de depurar las listas de llamadas de las empresas contrastándolas con Bloctel. El servicio es de pago, por suscripción.

Toda empresa debe pasar su lista por Opposetel antes de cada campaña de prospección en frío, antes de entregar una lista de llamadas a otra empresa, y al menos una vez al mes en cualquier campaña que dure más de 30 días.

La apertura de una cuenta profesional en Opposetel sigue estos pasos:

Preinscripción en Bloctel
- Rellene el formulario con los datos de su empresa en el sitio oficial de Bloctel.
- Recibirá un correo de confirmación y un nombre de usuario para su cuenta.
Probar el servicio
- Pruebe el servicio de Opposetel, consulte las preguntas frecuentes y contacte con el soporte si lo necesita.
Elegir su suscripción
- Seleccione el plan que se ajuste a su volumen y elija un método de pago.
- Una vez confirmado el pago, Opposetel confirma que su suscripción está activa.
Configurar sus usuarios
- Puede crear varios usuarios distintos; asigne un nombre de usuario a cada uno.
- Asegúrese de que cada usuario conoce las condiciones aplicables.
Enviar sus listas de llamadas
- Recibirá un correo de confirmación cuando se cargue una lista.
- Descargue los archivos depurados una vez procesados.

Opposetel procesa los archivos por orden de llegada. Fuera de los periodos de mayor actividad, puede esperar recibir una lista de prospección depurada en unas 72 horas hábiles.

Para los particulares

Si reside en Francia y quiere poner fin a las llamadas de venta no solicitadas, puede añadir su número a Bloctel:

Rellene el formulario en el sitio web de Bloctel con su nombre, correo electrónico, dirección y los números que desea inscribir (hasta ocho). Durante este paso también crea una cuenta.
Valide su solicitud. Bloctel envía un correo de confirmación en unas 48 horas. Dispone de 10 días para hacer clic en el enlace de validación; de lo contrario, la solicitud caduca y tendrá que empezar de nuevo.
Bloctel envía un segundo correo con un número de confirmación que le da acceso a la cuenta que creó en el paso uno. Desde ahí podrá actualizar sus datos o denunciar llamadas ilegales.

Sus números quedan protegidos de las llamadas comerciales no solicitadas como máximo 30 días después de la validación. La inscripción dura tres años y puede cancelarla en cualquier momento.

Lo que Bloctel no cubre: estafas, llamadas automáticas y mensajes de texto

Inscribirse en Bloctel no bloquea todas las molestias. Solo protege a los consumidores frente a las llamadas comerciales realizadas por una empresa. Para todo lo demás, esto es lo que debe hacer.

Llamadas automáticas y pregrabadas

Las llamadas automáticas y pregrabadas son legales únicamente cuando usted ha dado un consentimiento claro e inequívoco para que su número se utilice de ese modo, por ejemplo marcando una casilla. Si cree que están llamando a su número de forma ilegal y sabe qué empresa es la responsable, puede presentar una reclamación ante la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), la autoridad francesa independiente de protección de datos. Las empresas que incumplen las normas pueden ser multadas por cada llamada ilegal.

Estafas

Si recibe llamadas diseñadas para recopilar sus datos personales con fines fraudulentos, puede denunciar a quien llama ante la CNIL cuando consiga identificarlo, y también puede presentar una denuncia penal ante la policía o el fiscal.

Trampas en el buzón de voz

Bloctel no bloquea los mensajes de voz que intentan inducirle a devolver la llamada a un número de tarificación especial. Lo más seguro es no devolver la llamada. Denuncie el número infractor enviándolo por SMS al 33700 (servicio gratuito) con el mensaje SPAM VOCAL 0X XX XX XX XX. Recibirá una confirmación de que su denuncia se ha trasladado a los operadores correspondientes.

SMS o MMS no solicitados

Bloctel tampoco cubre los mensajes de texto no deseados. Para detenerlos:

Responda STOP por SMS al número que le ha escrito. La empresa está legalmente obligada a confirmar su solicitud y a eliminarle de su base de datos. Si envía CONTACT al mismo número, obtendrá los datos del servicio de atención al cliente del remitente.
Reenvíe el mensaje al 33700 (sin añadir ningún comentario) para que los operadores puedan actuar directamente contra el remitente. El servicio funciona en todos los operadores franceses y es gratuito en la mayoría de las redes. Los números marcados a través del 33700 pueden ser revisados por la DGCCRF (la autoridad francesa de competencia, consumo y represión del fraude), que puede emprender acciones legales.
También puede denunciar al remitente ante la CNIL, la policía o el fiscal.

Por qué importa respetar Bloctel

Si lee esto como empresa, puede que vea Bloctel como una limitación a la prospección y al crecimiento. Es cierto que restringe a quién puede llamar en frío, pero eso no es algo negativo. Cualquiera que use el teléfono para llegar a sus clientes, ya sea un equipo comercial o un centro de contacto, tiene interés en tratar el canal con respeto. Eso significa aplicar una segmentación real, personalización y criterio, en lugar de marcar siguiendo una lista en bruto.

Cuando las personas se sienten acosadas, dejan de responder a los números que no reconocen, dejan que las llamadas pasen al buzón de voz y presentan reclamaciones. Eso daña su reputación ante los operadores y erosiona la confianza en el teléfono para todos. Normas como Bloctel, tomadas en serio, mantienen el teléfono como una forma creíble y eficaz de llegar al público. Ignoradas, empujan a todo el canal hacia la irrelevancia.

Para los equipos que construyen flujos de voz entrantes y salientes conformes, aquí es donde unas buenas herramientas marcan la diferencia. Con la API REST y los webhooks de Callr, y los escenarios de voz low-code de Callr Actions, puede enrutar, cualificar y conectar las llamadas de forma inteligente, para que las conversaciones que ocurren sean las que la gente realmente quiere.