Glosario de siglas de telecomunicaciones, en lenguaje claro
· Callr
Las telecomunicaciones son uno de esos campos en los que las ideas de fondo son sencillas, pero el vocabulario se interpone. En cuanto empiezas a construir algo con voz o SMS, te topas con un muro de siglas, y la mayoría de las explicaciones o se saltan el detalle que necesitas o te entierran en él.
Esta referencia busca el término medio. Cubre los conceptos que realmente te encuentras al trabajar con números de teléfono, llamadas, mensajería y VoIP, con la profundidad justa para ser útil y nada más. Úsala como un glosario al que volver.
Siglas habituales
Estos son los términos que aparecen en casi todos los proyectos de telecomunicaciones y mensajería.
| Sigla | Significado | Qué quiere decir |
|---|---|---|
| API | Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones) | Si las interfaces de usuario son la forma en que las personas usan los ordenadores, las API son la forma en que los ordenadores se usan entre sí. Una API define una manera estándar de que un programa se comunique con otro sin necesidad de saber cómo funciona por dentro. Callr expone una API REST y webhooks para que construyas interacciones de voz y SMS mediante programación. |
| CDR | Call Detail Record (registro detallado de llamada) | Los datos que se generan en cada llamada: hora de inicio, duración, hora de colgado y causa del colgado, entre otros atributos. Analizados en conjunto, los CDR revelan patrones de uso y son muy valiosos para diagnosticar y depurar tus flujos de llamadas. |
| CLI / CID / CLID / CLIR | Caller Line Identification / Caller ID (identificación de la línea llamante) | Identifica el número desde el que se origina una llamada. Puede presentarse u ocultarse (el CLIR es la restricción de esa presentación). El equivalente en SMS es el Sender ID, que puede ser alfanumérico o numérico según se necesiten respuestas o no y según las normas de cada país. |
| DID | Direct Inward Dialing (marcación directa entrante) | En su origen, una forma de que una empresa asignara un rango de números a personas concretas sin dedicar una línea PBX a cada una. Hoy significa, sin más, un número de teléfono que puedes comprar o portar. |
| DLR | Delivery Receipt / Report (acuse de recibo de entrega) | El estado que la red móvil devuelve al remitente de un SMS, con su cronología: fechas de creación, envío, recepción y actualización. Los webhooks te permiten reaccionar a cada DLR en el momento en que llega, en lugar de tener que consultarlo en bucle. |
| DTMF | Dual-Tone Multi-Frequency (multifrecuencia de doble tono) | El sistema que hay detrás de los tonos que oyes al pulsar las teclas de un teléfono. Cada tecla emite una combinación única de un tono de fila y un tono de columna. Sustituyó al disco rotatorio y es lo que da vida a los menús de IVR, donde cada tecla se asocia a una acción distinta. |
| E.164 | Plan de numeración internacional | El estándar internacional para los números de teléfono: un +, un código de país de uno a tres dígitos y, después, hasta quince dígitos en total para el número del abonado. |
| IVR / VRU | Interactive Voice Response / Voice Response Unit (respuesta de voz interactiva) | Tecnología que permite a quien llama interactuar con un ordenador por teléfono mediante pulsaciones de teclas (DTMF) y voz. Se usa para compras, consultas, banca, soporte y precalificación de llamadas, tanto entrantes como salientes, aunque las entrantes son con diferencia el caso más habitual. |
| LVN | Long Virtual Number (número virtual largo) | Un número de longitud estándar (por ejemplo +44 9865 80044) que sirve para recibir tanto SMS como llamadas. Frente a los números cortos (shortcodes), propios de un país y a veces compartidos, un LVN está disponible a nivel internacional y es exclusivamente tuyo. |
| MO / MT | Mobile Originated / Mobile Terminated SMS | Los mensajes MO van del teléfono de un cliente hacia tu sistema. Los mensajes MT van en sentido contrario: de tu sistema al móvil de un cliente o un cliente potencial. |
| PSTN | Public Switched Telephone Network (red telefónica pública conmutada) | El conjunto de redes telefónicas que operan las compañías locales, regionales y nacionales: la infraestructura tradicional que transporta las llamadas. Unos estándares comunes permiten que estas redes se interconecten sin fricciones de un país a otro. |
| QoS | Quality of Service (calidad de servicio) | El rendimiento global de una red de telefonía tal como lo perciben quienes la usan. Se valora por el tiempo de respuesta, la relación señal-ruido, el eco, la diafonía y los cortes, y donde más importa es en VoIP y SIP. |
| VoIP | Voice over Internet Protocol (voz sobre IP) | Un conjunto de tecnologías para transportar voz y multimedia por Internet en lugar de por la PSTN. Se apoya en protocolos como SIP y RTP, y es la base de la mayoría de las llamadas por software de hoy. |
Siglas específicas de VoIP
En cuanto profundizas en la VoIP, aparece una segunda capa de vocabulario: sobre todo los protocolos y métricas que hacen posible llamar por Internet.
| Sigla | Significado | Qué quiere decir |
|---|---|---|
| ACD | Average Call Duration (duración media de llamada) | La duración media de las llamadas en un contexto dado: una métrica operativa sencilla pero reveladora. |
| ASR | Answer-Seizure Ratio (tasa de respuesta) | El porcentaje de llamadas atendidas sobre el total de intentos. Es un buen indicador de la calidad de las llamadas y del estado de una ruta. |
| IAX | Inter-Asterisk eXchange | Un protocolo VoIP nativo del PBX Asterisk, muy adecuado para instalaciones con poco ancho de banda. Transporta señalización y medios en un único flujo, usa autenticación por contraseña y funciona bien a través de NAT y cortafuegos. |
| NAT | Network Address Translation (traducción de direcciones de red) | Una técnica que reasigna direcciones IP reescribiendo la información de dirección en las cabeceras de los paquetes, redirigiendo el tráfico sin cambiar las direcciones de los equipos implicados. Alivió la escasez de direcciones IPv4 y permite que muchas direcciones privadas se ubiquen detrás de una sola pública. |
| PBX | Private Branch Exchange (centralita privada) | El sistema que se sitúa entre la red telefónica interna de una empresa y la red pública, conectando las extensiones internas (números cortos) entre sí y con el exterior a través de la PSTN. |
| RTP / SRTP | (Secure) Real-time Transport Protocol | El protocolo para transmitir audio y vídeo por una red IP. Toma el relevo del SIP una vez establecida la sesión y se encarga del flujo de medios propiamente dicho; el SRTP es su versión cifrada. |
| RTCP | RTP Control Protocol | El protocolo compañero del RTP. Supervisa las estadísticas de transmisión y la calidad de servicio, sincroniza varios flujos y devuelve información de QoS a intervalos regulares. |
| SDP | Session Description Protocol | Un formato para describir cómo debe iniciarse una sesión de medios en streaming. Gestiona el anuncio y la invitación de la sesión, y permite a ambas partes negociar parámetros como qué códecs usar. |
| SIP | Session Initiation Protocol | El protocolo de señalización que establece una comunicación sobre IP: voz, vídeo o texto. Se asegura de que cada parte pueda localizar a la otra (por su dirección IP) y ponerse de acuerdo en códecs compatibles, y luego entrega los medios al (S)RTP. En la práctica, el término se usa de forma más amplia para referirse a la voz sobre IP en general, incluidos los trunks SIP y los registrars. |
Por dónde seguir
Los fundamentos de las telecomunicaciones —números, acuses de recibo, codificación de caracteres, códecs— merece la pena entenderlos una vez y reutilizarlos para siempre. Para el detalle oficial y actualizado sobre cómo se traducen estos conceptos en la API REST y los webhooks de Callr, consulta la documentación de Callr. Y si estás construyendo flujos de voz, Callr Actions te permite montar un IVR o un agente de IA de voz como un escenario, sin tener que escribir tú mismo la fontanería telefónica.