CLIC'AUTO atteint un taux de réponse de 75 % et un taux d'écoute de 70 % sur les campagnes d'appels automatisées

Qui est CLIC'AUTO ?

CLIC'AUTO est une société française spécialisée dans gestion de campagnes marketing pour le compte de tiers. Avec 99 % de ses clients issus de l'industrie automobile, CLIC'AUTO peut augmenter le trafic piétonnier vers les concessionnaires, fidéliser la clientèle et recueillir les commentaires des clients grâce à des campagnes vocales et SMS automatisées et personnalisées. Nicolas Fleurbayx, responsable commercial de CLIC'AUTO, est responsable de la gestion de ces campagnes.

Le défi : remplacer une technologie clé à la volée

Un jour de 2014, Nicolas a été informé qu'il ne pouvait pas continuer à utiliser son fournisseur de campagnes vocales de l'époque en raison d'un conflit d'intérêts. Il a fait des recherches sur Internet pour trouver une nouvelle solution et est tombé sur CALLR. « Devoir changer de fournisseur a été une bénédiction déguisée, puisque j'ai découvert que La tarification de CALLR pour les campagnes vocales sortantes est la plus basse que j'aie jamais vue», explique Nicolas. « Une fois que j'ai commencé à utiliser l'interface Web, je me suis rendu compte qu'elle était très bien conçue. De ce fait, il m'a fallu beaucoup moins de temps pour créer une campagne. Auparavant, j'avais besoin de 5 à 10 minutes pour tester et configurer, et maintenant ça me prend 2 minutes et demie. Si un client m'appelle le matin, je peux préparer sa campagne le jour même. »

Campagnes d'appels sortants et de messagerie vocale directe

Aujourd'hui, Nicolas utilise CALLR pour le compte de ses clients de deux manières principales : pour les campagnes vocales sortantes et pour les campagnes de messagerie vocale directe. Campagnes vocales sortantes « Les campagnes vocales push sont idéales pour générer du trafic vers un site physique et acquérir de nouveaux clients», explique Nicolas. « J'utilise ce type de campagnes lorsque mes clients organisent une vente importante ou un événement en magasin. Ils attirer l'attention bien mieux qu'un SMS, et s'ils sont bien faits, ils peuvent être très efficaces. » Nicolas utilise d'abord l'interface Web de CALLR pour enregistrer son message, puis sélectionne le fichier de contacts approprié à qui l'envoyer, ainsi que le jour et l'heure. « L'essentiel est de éveiller la curiosité de l'auditeur. Vous voulez que ces enregistrements soient courts... L'idéal est de 45 secondes et pas plus d'une minute. Présentez-vous, présentez l'événement ou l'offre, et expliquez comment vous y rendre, de la manière la plus succincte et la plus intéressante possible. » Nicolas essaie d'atteindre les gens lorsqu'ils sont chez eux : cela peut être à l'heure du déjeuner ou après 18 heures (19 heures pour les centres métropolitains très fréquentés comme Paris).

Messagerie vocale directe

« J'ai trouvé la messagerie vocale directe très utile pour les campagnes conçues pour fidéliser la clientèle. Il s'agit davantage de renforcer les relations entre les propriétaires d'entreprises locales et leurs clients. » À cette fin, Nicolas recommande aux propriétaires de magasins d'enregistrer leurs propres messages vocaux. « Il y a quelque chose dans le fait d'entendre la voix de quelqu'un qui crée instantanément un rapport. » Pour inciter les auditeurs à prendre l'action souhaitée, Nicolas s'appuie sur l'un des trois « appels à l'action » de ses messages préenregistrés :

1. Appuyez sur 1 : l'auditeur est invité à appuyer sur 1 s'il souhaite être contacté par un vendeur. Le vendeur reçoit ensuite un e-mail contenant ses coordonnées.
2. Connexion directe : Si l'auditeur le souhaite, il peut être mis en relation avec un vendeur pendant l'appel.
3. Laissez un message vocal. L'auditeur est invité à laisser un message enregistré.

« Les options Appuyez sur 1 peuvent être délicates, car de nombreuses personnes déclarent vouloir parler à un vendeur par simple curiosité. J'obtiens les meilleurs résultats avec une connexion directe, surtout si le message et le ciblage sont vraiment pertinents. L'option « laisser un message » peut être idéale pour campagnes après-vente ou pour recueillir l'avis des clients, car de nombreuses personnes se sentent plus à l'aise de donner un feedback honnête sous forme de message vocal plutôt que de le confier à une personne en direct. »

Résultats

L'industrie automobile étant très saisonnière, Nicolas connaît environ 5 périodes de pointe par an pendant lesquelles il compte beaucoup sur CALLR. Par exemple, en juin dernier, CLIC AUTO a envoyé des campagnes vocales à 260 000 personnes et des campagnes de messagerie vocale directe à 21 000 personnes. « Ce dont je suis très content, ce sont les indicateurs suivants : nos campagnes vocales ont un taux de repérage de 75 %. 70 % des personnes qui répondent écoutent l'intégralité du message enregistré d'une minute. Ce sont d'excellentes statistiques », a conclu Nicolas. [cta href= » https://www.callr.com/usecases/phone-marketing/ "txt="Vous souhaitez créer vos propres campagnes vocales ? » btn="Consultez notre API "]