Comment les marketplaces peuvent-elles tirer profit des données de l'intelligence conversationnelle pour mesurer les leads ?

Si vous faites partie des équipes marketing ou commerciales, vous avez probablement entendu le terme « intelligence conversationnelle ». Cela semble futuriste, n'est-ce pas ? Mais en réalité, c'est déjà là et cela fait une grande différence pour les Marketplaces. Si vous gérez un portail immob lier ou automobile et que vous vous demandez comment suivre et mesurer vos leads (et, en fin de compte, les convertir en clients payants), cet article est pour vous. Alors continue !

Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle ?

Commençons par les bases. L'intelligence conversationnelle (CI) fait référence au processus d'analyse des conversations—qu'ils se produisent par le biais d'appels téléphoniques ou de SMS, afin d'extraire des informations exploitables. Considérez-le comme la magie des coulisses qui aide les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leurs interactions avec les clients.

Voilà le truc : la CI ne se limite pas à écouter les conversations (pas d'ambiance effrayante ici). Il s'agit d'utiliser la technologie, comme l'IA et l'apprentissage automatique, pour trouver des modèles, détecter les intentions et mesurer les résultats. Cela signifie qu'au lieu de deviner quel argumentaire de vente ou quelle question client fonctionne le mieux, vous pouvez vous fier aux données pour prendre des décisions plus intelligentes.

Voici un exemple pour faciliter la compréhension :

Imaginez que vous gérez un site en ligne marché des services à domicile, mettant en relation les propriétaires avec des plombiers, des électriciens et d'autres professionnels. Un client potentiel appelle votre plateforme pour demander : « Combien coûte la réparation d'un tuyau qui fuit ? »

Analysez les appels entrants et sortants ou les SMS émis par les commerciaux et collectez toutes les données telles que les sources d'appels, l'intention, le budget, les objections, etc.

Grâce à l'intelligence conversationnelle, votre système analyse l'appel en temps réel et détecte qu'il s'agit d'un lead chaud—une personne prête à réserver un service. L'IA peut ensuite suggérer la meilleure réponse en fonction des conversations réussies passées.

Pourquoi les marketplaces ont besoin de CI ?

Des places de marché comme Bien Ici, Meilleurs Agents ou CoStar ont pour but principal la fourniture de leads à leurs clients (les agents immobiliers). Ces plateformes excellent pour mettre en relation les acheteurs avec les vendeurs, les fournisseurs de services avec les clients. Mais avouons-le, toutes les pistes ne sont pas identiques. Certains sont chauds et prêts à acheter, tandis que d'autres sont... disons, moins motivés. (Nous connaissons tous ces acheteurs indécis.)

C'est là qu'intervient l'intelligence conversationnelle. En analysant les interactions entre les clients et les vendeurs, CI aide les places de marché à fonctionner plus intelligemment de plusieurs manières.

Tout d'abord, il aide à identifier les acheteurs sérieux. Tout ne se transforme pas en vente, et CI peut analyser les interactions pour identifier qui est vraiment intéressé et qui ne fait que regarder autour de soi.

Deuxièmement, il permet aux vendeurs d'améliorer leurs réponses. La façon dont un vendeur répond à une question peut faire toute la différence dans la conclusion d'une transaction. Le CI permet d'identifier les réponses qui convainquent les acheteurs d'acheter et celles qui ne fonctionnent pas aussi bien.

Troisièmement, il aide les entreprises à réagir plus rapidement. Des réponses rapides rendent les clients plus satisfaits et, bien entendu, personne n'aime attendre. CI détecte les retards dans les temps de réponse et suggère des moyens de résoudre le problème.

Enfin, il permet de suivre ce qui fonctionne. Si vous voulez savoir si vos campagnes marketing génèrent des prospects intéressants, le CI vous indique d'où proviennent vos prospects et combien d'entre eux effectuent réellement un achat (mesure du retour sur investissement).

En termes simples, l'intelligence conversationnelle aide les places de marché à transformer plus de prospects en ventes, plus rapidement et plus intelligemment !

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Comment ça marche ?

L'intelligence conversationnelle repose sur trois étapes principales :

1.  Collecte de données : Les interactions sont enregistrées (avec consentement, bien entendu). Cela peut inclure des appels téléphoniques entrants et sortants mais aussi, des échnages SMS.

2.  Analyse des données : Les outils alimentés par l'IA analysent les données pour les mots clés, les sentiments, les intentions, etc. Par exemple, si un prospect dit : « J'en ai besoin de toute urgence », le système le considère comme prioritaire.

3.  Informations exploitables : Les données analysées sont présentées dans un format facile à comprendre (pensez à des tableaux de bord ou à des rapports) qui aide les vendeurs et les responsables de la place de marché à agir.

Regardons un exemple concret. Imaginez que vous gérez un marché immobilier où les acheteurs entrent en contact avec des agents. Un acheteur demande : « Cette propriété est-elle toujours disponible ? » Un outil de CI pourrait signaler qu'il s'agit d'une piste hautement intentionnée. Cela pourrait également suggérer à l'agent de poser des questions de suivi afin de maintenir la fluidité de la discussion, comme « Souhaitez-vous planifier une visite ? »

CI ne se contente pas de repérer les meilleurs prospects. Il peut également analyser les préoccupations courantes des clients en examinant les tendances des conversations. Par exemple, si de nombreux clients posent des questions sur les délais de livraison ou les prix, CI aide les responsables de la place de marché à identifier ces tendances. Grâce à ces informations, ils peuvent améliorer les services ou ajuster les prix pour rester plus compétitifs, par exemple.

Des outils qui permettent à CI de fonctionner

Pour tirer le meilleur parti Intelligence conversationnelle (CI), les entreprises ont besoin des bons outils pour automatiser leurs processus de communication. Ces outils permettent de suivre les conversations, d'identifier les prospects intéressants, d'améliorer les interactions avec les clients et, en fin de compte, de stimuler les conversions. Découvrons comment ces outils fonctionnent et ce qu'ils font.

Intégrations CRM et marketing fluides

Pour que l'intelligence conversationnelle (CI) soit réellement efficace, elle doit fonctionner parallèlement aux outils commerciaux existants. C'est pourquoi de nombreuses solutions CI intégration aux CRM, aux plateformes marketing et aux logiciels d'analyse, en aidant les entreprises à gérer plus efficacement les interactions avec les clients et en veillant à ce qu'aucun prospect ne soit perdu.

Grâce à ces intégrations, les entreprises peuvent centralisez toutes les interactions avec les clients, ce qui facilite le suivi des conversations sur différents canaux (appels, SMS, chat). De plus, ils peuvent analyser les performances marketing, en identifiant les publicités, les campagnes ou les plateformes qui génèrent les prospects les plus engagés. Enfin, ils améliorent la collaboration au sein de l'équipe, permettant aux équipes de tous les départements d'accéder à des informations pertinentes et en temps réel sur les clients.

En intégrant la CI à d'autres outils, les entreprises peuvent travailler plus intelligemment, améliorer la communication et optimiser les conversions sans effort.

Si vous vous demandez par où commencer, ne vous inquiétez pas. CALLR a ce qu'il vous faut. CALLR est conçu pour intégrer les interactions vocales et SMS à votre place de marché et à votre CRM de manière fluide. CALLR peut analyser les appels pour mesurer la qualité et l'engagement des prospects tout en vous faisant gagner beaucoup de temps, à vous et à votre équipe. (Et nous savons que le temps c'est de l'argent.)

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Les meilleurs conseils pour utiliser le CI sur votre site de vente

Si vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de CI, voici quelques conseils simples pour vous aider à démarrer :

1. Définissez vos objectifs — Indiquez clairement ce que vous souhaitez améliorer. Avez-vous besoin de prospects de meilleure qualité, de temps de réponse plus rapides ou de taux de conversion plus élevés ? Connaître votre objectif vous aidera à utiliser l'IC efficacement.
2. Formez votre équipe — Assurez-vous que vos vendeurs ou prestataires de services savent comment utiliser le système. Mieux ils le comprennent, plus ils peuvent l'utiliser pour conclure des affaires et améliorer l'expérience client.
3. Continuez à vous améliorer — L'IC n'est pas quelque chose que vous configurez une fois et que vous oubliez. Vérifiez régulièrement les données, voyez ce qui fonctionne et ajustez votre stratégie pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Le plat à emporter

Dans le paysage concurrentiel actuel, les places de marché ont besoin de tous les avantages possibles. L'intelligence conversationnelle n'est pas un simple terme sophistiqué, c'est un moyen intelligent de suivre les clients potentiels et de faciliter le travail de chacun. En utilisant CALLR, vous ne vous contentez pas de suivre la concurrence, vous lui donnez une longueur d'avance.

Alors, êtes-vous prêt à transformer votre place de marché en une machine à gagner des clients ? Si vous voulez savoir comment CALLR peut vous aider, consultez le cas clients de Bien Ici.

Il est temps de faire des choix plus intelligents !