Présentation

Le Contrôle d'Appel en Temps Réel de Callr vous permet de prendre le contrôle des appels pendant qu'ils sont en cours. Via une combinaison de Callr Actions et d'appels API, vous pouvez modifier dynamiquement le comportement des appels, rerouter, ajouter ou retirer des participants, jouer de l'audio et collecter des saisies — le tout en temps réel.

Capacités

Redirigez dynamiquement les appels vers différentes destinations en cours d'appel. Ajoutez des participants pour créer des conférences ad-hoc. Jouez des messages TTS ou des fichiers audio pendant un appel actif. Collectez des saisies DTMF pour la prise de décision en temps réel. Surveillez l'état et les métadonnées de l'appel en temps réel. Terminez les appels de manière programmatique.

Fonctionnement

Définissez votre flux d'appel de base dans un scénario YAML Callr Actions. Utilisez la logique conditionnelle, fetch@v2 pour les données externes, et javascript@v1 pour le traitement de données inline afin de prendre des décisions de routage dynamiques. Chaque action — de say@v2 à dial@v1 — s'exécute en temps réel au fur et à mesure de la progression de l'appel.

Cas d'usage

Support client avec routage dynamique basé sur les données CRM. Appels commerciaux avec assistance agent en temps réel. Filtrage d'appels avec logique d'acceptation/rejet. Détection de fraude avec intervention en cours d'appel. Gestion de file d'attente avec ajustements de priorité en temps réel.