Présentation

L'action fetch@v2 permet d'effectuer des requêtes HTTP vers des services externes pendant un appel actif. Cela permet l'intégration de données en temps réel : recherchez l'appelant dans votre CRM, vérifiez le statut de sa commande, validez son compte, ou récupérez toute donnée qui devrait influencer le traitement de l'appel.

Fonctionnement

Placez une action fetch@v2 dans votre flux d'appel. Spécifiez l'URL, la méthode (GET/POST), les en-têtes et le corps. La réponse est stockée dans une variable utilisable dans les actions et conditions suivantes. Supporte les réponses JSON et texte brut.

Cas d'usage

Rechercher les informations de l'appelant dans votre CRM pour personnaliser l'accueil. Vérifier les plannings de rendez-vous pour confirmer ou reprogrammer. Valider le statut du compte avant le routage vers la facturation. Récupérer la disponibilité ou les prix produits depuis votre backend. Authentifier les appelants contre votre base utilisateurs.

Performance

Timeout configurable (jusqu'à 60 secondes). Mode asynchrone disponible pour les requêtes non-bloquantes. L'appelant entend une musique d'attente ou un message TTS pendant l'exécution du fetch.