Présentation

Callr suit la durée précise de chaque appel, avec une précision à la milliseconde. La durée est décomposée en temps de sonnerie (combien de temps avant le décrochage) et temps de conversation (durée réelle de la conversation). Ces données font partie du CDR et sont disponibles en temps réel via webhooks.

Données de durée

Durée de sonnerie : temps de l'initiation de l'appel jusqu'au décrochage. Durée de conversation : temps du décrochage jusqu'au raccrochage. Durée totale : sonnerie + conversation. Disponible dans l'objet CDR, accessible via API ou webhook.

Cas d'usage

Réconciliation de facturation : vérifiez que les frais correspondent aux durées d'appel réelles. Monitoring SLA : suivez les temps d'attente et de réponse moyens. Performance agent : mesurez le temps de conversation par agent. Scoring de qualité de leads : corrélez la durée d'appel avec les taux de conversion.