Présentation

Callr Actions supporte le routage conditionnel basé sur le temps de manière native. Utilisez des expressions JavaScript pour vérifier l'heure actuelle, le jour de la semaine ou la date par rapport à vos horaires d'ouverture, et branchez le flux d'appel en conséquence.

Fonctionnement

Définissez vos horaires d'ouverture comme variables dans votre scénario YAML. Utilisez des conditions if avec des expressions date/heure pour déterminer si l'appel arrive pendant les heures ouvrées. Routez vers des agents en direct pendant les heures d'ouverture et vers la messagerie, un agent IA ou un message enregistré en dehors des heures.

Gestion des jours fériés

Maintenez une liste de dates fériées dans les variables de votre scénario. Vérifiez les appels entrants par rapport à la liste des jours fériés et appliquez un routage spécial — messages dédiés, transfert d'urgence uniquement ou planification de rappel.

Cas d'usage

Lignes de support client avec des horaires d'ouverture définis. Routage multi-fuseaux horaires pour les équipes internationales. Messagerie hors horaires avec transcription et envoi par email. Messages d'accueil et règles de routage spécifiques aux jours fériés.