Référence des acronymes de télécommunications

Le monde des télécommunications est difficile pour un nouvel arrivant. Bien que chacun d'entre vous ait au moins une compréhension de base des concepts clés des télécommunications (les SMS ne sont pas inclus dans cette référence), parler « télécommunications fluides » est un cheval d'une couleur différente. En effet, des acronymes obscurs sont partout. En les recherchant sur Google, vous vous retrouvez avec une référence à un tas d'autres acronymes ou à des mots cryptés, comme « Dual-Tone Multi-Frequency » (DTMF) : vous allez faire un tour sur Wikipedia si vous voulez en saisir pleinement le sens. Les références aux acronymes existent bien sûr, mais elles sont soit trop rudimentaires pour être réellement utiles (« DTMF : Dual-Tone Multi-Frequency »), soit trop exhaustives au point d'être inutilisables. Nous avons décidé de jouer à Goldilocks et de créer un dictionnaire de référence d'acronymes qui en donne juste assez. Notre objectif était de fournir une définition rapide des concepts qui sous-tendent chaque acronyme et, le cas échéant, d'inclure des ressources supplémentaires si vous souhaitez approfondir un sujet donné. Nous espérons que notre référence d'acronymes fournira aux nouveaux venus du secteur ainsi qu'aux vétérans à la recherche d'une réponse rapide un guide utile pour déchiffrer chaque acronyme qu'ils peuvent rencontrer, et leur épargnera des heures à parcourir Wikipedia.

Acronymes fréquents

API (interface de programmation d'applications)

« Les interfaces utilisateur (UI) sont la façon dont les gens utilisent les ordinateurs. Les API sont la façon dont les ordinateurs utilisent les ordinateurs. » Florent Chauveau (directeur technique de CALLR)

Une interface permet d'interagir avec un objet sans rien savoir (comme la télécommande qui permet de contrôler le téléviseur). Une API est une norme de communication permettant aux programmes de communiquer entre eux. Il est conçu pour structurer et formaliser les communications afin que les fonctions d'un programme puissent être intégrées à celles d'un autre. Chez CALLR, nous proposons un API pour aider les marques à créer des interactions intelligentes par le biais de la voix et des SMS.

CDR (enregistrement détaillé des appels)

Les CDR sont les données produites lors des appels téléphoniques. Il contient tous les attributs d'appel tels que l'heure de l'appel, sa durée, le temps de raccrochage et sa cause, et bien plus encore. Les CDR ont deux principaux intérêts : leur analyse peut fournir des données pertinentes, en particulier à grande échelle, et ils sont essentiels pour diagnostiquer et déboguer un système téléphonique défectueux. Sur notre base de connaissances, nous avons documenté comment accéder aux CDR générés à l'aide de CALLR et les interpréter.

CLI (identification de la ligne de l'appelant)/CID/CLID/CLIR/ID de l'appelant

Les CLI sont une méthode permettant d'identifier le numéro à l'origine d'un appel téléphonique. La CLI peut être un numéro de téléphone de n'importe quel type ou être masquée, ce qui entraîne un appel téléphonique provenant d'un numéro inconnu. Pour les SMS, les identifiants de l'expéditeur sont utilisés pour identifier l'expéditeur : ils peuvent être alphanumériques (exemple : « Votre banque ») afin de faciliter la reconnaissance de l'expéditeur par le destinataire. Si l'expéditeur souhaite autoriser les réponses, l'identifiant de l'expéditeur doit être numérique : tout type de numéro de téléphone, en fonction de la nature du SMS et de la législation du pays.

DID (numéro de numérotation directe)

À l'origine, les DID permettaient aux entreprises d'attribuer une plage de numéros à chaque personne ou poste de travail sans avoir besoin d'une ligne physique dans le PBX pour chaque connexion possible. De nos jours, il désigne généralement des numéros de téléphone qui peuvent être achetés ou reportés.

DLR (récépissé de livraison/rapport)

Le DLR est une information renvoyé par le réseau mobile à l'expéditeur initial d'un SMS. Il contient l'état de livraison du message, ce qui permet de vérifier si le SMS envoyé a atteint le téléphone de destination. Le calendrier de livraison des SMS est également inclus : date de création, d'envoi, de réception et dernière mise à jour (utile si le SMS est mis en attente parce que le récepteur mobile est éteint, par exemple). Les webhooks permettent de créer des notifications basées sur des événements, comme la réception du DLR d'un SMS envoyé.

DTMF (multifréquence à double tonalité)

La disposition du clavier DTMF [/caption]Le DTMF est le système utilisé pour communiquer les touches pressées sur les téléphones. Chaque touche est identifiée par une combinaison spécifique de deux tonalités héritées de sa ligne et de sa colonne. Le DTMF est essentiellement la nouvelle norme qui a mis fin au bon vieux numéroteur rotatif. Il peut être utilisé pour créer des scénarios IVR afin de gérer les appels entrants : chaque touche est liée à une entrée différente. En savoir plus ci-dessous.

E.164 (Plan de numérotage international)

E.164 est le plan de numérotation international. En utilisant un système de préfixes pour référencer le pays des numéros appelés, il permet d'appeler n'importe quel numéro depuis n'importe quel endroit. Un numéro au format E.164 est formaté de la manière suivante : + [1-3 chiffres (code du pays)] [15 chiffres maximum (numéro d'abonné)].

IVR (réponse vocale interactive)/VRU (unité de réponse vocale)

L'IVR est une technologie qui permet aux humains et aux ordinateurs d'interagir par téléphone à l'aide du DTMF et des entrées vocales. L'IVR est utilisé pour les achats, les informations, les opérations bancaires et les services mobiles. Il est également utilisé pour préqualifier les appels afin de les acheminer vers l'agent le mieux adapté. Les appels entrants et sortants peuvent utiliser le SVI, bien que le SVI entrant (IVR sur les appels entrants) soit beaucoup plus fréquent.

LVN (numéro virtuel long)

Un numéro virtuel long (ex : +44 9865 80044) est un mécanisme de réception utilisé par les entreprises pour recevoir des SMS et des appels vocaux. Bien que les LVN soient plus difficiles à mémoriser que les shortcodes, ils présentent certains avantages, tels que leur disponibilité internationale (les shortcodes sont liés à un pays) ou leur unicité (les shortcodes sont parfois partagés).

PSTN (réseau téléphonique commuté public)

Le PSTN est utilisé pour désigner les réseaux téléphoniques agrégés exploités par les fournisseurs locaux, régionaux et nationaux, fournir l'infrastructure requise pour les télécommunications. Il utilise des normes pour permettre à différents réseaux de différents pays de s'interconnecter de manière fluide, comme le E.164.

SMS MO (d'origine mobile) et MT (terminaison mobile)

Les messages MO et MT sont des termes fréquemment utilisés par les professionnels de l'industrie. Bien que l'acronyme puisse être déroutant, sa signification est assez simple. Les messages d'origine mobile font référence aux SMS envoyés depuis le téléphone d'un client (provenant d'un téléphone portable réel) dans votre système de gestion des SMS. Logiquement, Les messages terminés sur mobile désignent les messages envoyés depuis votre système sur le mobile d'un client ou d'un prospect (résilié sur son téléphone portable).

QoS (Qualité de service)

La qualité de service fait référence à performance globale d'un réseau téléphonique tel que vu par les utilisateurs finaux. La QoS est évaluée en utilisant tous les aspects d'une connexion : temps de réponse, rapport signal/bruit, écho, diaphonie, interruptions... La QoS est essentielle pour la VoIP, en particulier pour le SIP.

VoIP (voix sur protocole Internet)

La VoIP est une méthodologie et un ensemble de technologies utilisées pour fournir des communications vocales et multimédia via le protocole Internet au lieu du PSTN (voir ci-dessus). Il s'appuie sur de nombreux protocoles décrits dans cet article, notamment SIP (initiation de session, description et négociation de paramètres) et RTP (transfert multimédia). Il est utilisé par les applications vocales et de conférence téléphonique telles que Skype ou Messenger.

Spécifique à la VoIP

ACD (durée moyenne des appels) et ASR (ratio réponses-saisies)

Comme son nom l'indique, l'ACD est la durée moyenne des appels effectués dans un contexte donné. D'autre part, l'ASR mesure la qualité des appels. Il s'agit du pourcentage d'appels téléphoniques répondus par rapport au volume total d'appels. Nous avons écrit un article dédié expliquant pourquoi les bons scores ASR et ACD sont importants.

IAX (échange interastrique)

IAX est un protocole de communication natif du astérisque PBX. Il s'agit d'une implémentation VoIP particulièrement adaptée aux installations avec une bande passante disponible limitée. En effet, IAX n'utilise qu'un seul flux pour la signalisation et les charges utiles multimédia, ce qui le rend beaucoup moins gourmand en ressources. De plus, IAX utilise le protocole d'authentification par mot de passe, il ne repose pas sur l'adresse IP pour l'authentification. Il prend en charge le NAT et les pare-feux.

NAT (traduction d'adresses réseau)

Le NAT est une méthode de remappage d'un espace d'adresses IP dans un autre en modifiant les informations d'adresse réseau dans l'en-tête du paquet IP. Essentiellement, c'est une technique utilisée pour rediriger le trafic sur les réseaux IP sans avoir à changer l'adresse de l'hôte redirigé. Compte tenu du nombre limité d'adresses IPv4 disponibles, c'est devenu une méthode utile pour faire face à la pénurie (lire l'article de Wikipedia). En outre, NAT est souvent utilisé pour faire référence au masquage IP. Il consiste à masquer les adresses IP (privées) derrière une autre adresse IP publique. L'adresse publique est ensuite affichée comme source par les paquets émis à l'aide des adresses privées. Bien que cela présente des avantages en matière de sécurité, cela a des conséquences sur la qualité de la connectivité Internet et rend le dépannage de l'installation plus difficile: La plupart du temps, le NAT est difficile à concilier avec une configuration VoIP.

PBX (central de succursales privées)

Les PBX sont les interfaces entre le réseau téléphonique de l'entreprise et le réseau téléphonique public. Le PBX connecte les téléphones au sein de l'entreprise (numéros courts sur le téléphone local pour appeler les collègues) et à l'extérieur, au PSTN, permettant à ses utilisateurs d'appeler n'importe quel numéro dont ils peuvent avoir besoin.

RTP/SRTP (Protocole de transfert en temps réel (sécurisé))

Le RTP est avec le SIP l'un des fondements techniques de la voix sur IP. Il s'agit d'un protocole réseau conçu pour diffusion audio et vidéo sur un réseau IP. Une fois qu'une session est initiée avec SIP, le RTP est utilisé pour gérer le transfert du flux audio/vidéo des deux côtés. Plus de détails sur le RTP.

RTCP (Protocole de contrôle RTP)

Le RTCP est un protocole frère du RTP utilisé pour surveiller les statistiques de transmission et la qualité de service. Il est également impliqué dans la synchronisation de plusieurs flux : audio et vidéo ou conférences téléphoniques. Sa fonction principale est de fournir des informations sur la qualité de service (QoS) en envoyant périodiquement des commentaires sur la distribution des médias.

SDP (Protocole de description de session)

SDP est un format pour décrire les paramètres d'initialisation du streaming multimédia. Son objectif principal est de faciliter l'annonce et l'invitation des sessions ainsi que la négociation des paramètres. Lors du lancement d'un appel vocal ou vidéo sur IP, les deux parties doivent être capables de se comprendre, c'est-à-dire de communiquer en utilisant un type de média, un format et des codecs compréhensibles par les deux parties : le SDP est le protocole utilisé pour normaliser la description des médias et la négociation des paramètres. Plus de détails sur le SDP.

SIP (protocole d'initiation de session)

Le SIP est un protocole de signalisation conçu pour établir une communication via le protocole Internet (IP). Il peut être utilisé pour initialiser une communication vocale, vidéo ou textuelle, mais la voix est la plus courante. Il vise à garantir deux exigences principales nécessaires à une conversation : les deux appelants connaissent la position de l'autre sur le réseau (adresse IP) et peuvent tous deux se comprendre (ils utilisent le même codec). Le SIP fonctionne conjointement avec d'autres protocoles tels que le (S) RTP (Secure) Real-time Transport Protocol) qui est utilisé pour diffuser le flux audio sur le réseau IP. Plus de détails sur le SIP. Alors que l'acronyme fait référence au protocole d'initiation, « SIP » est utilisé dans l'industrie pour désigner conversation vocale sur Internet en général - le tronc SIP, le bureau d'enregistrement SIP et IAX.[cta href= » https://www.callr.com/usecases/sip-trunking/ "txt="Vous recherchez un fournisseur de liaisons SIP ? » btn="Consultez CALLR "]

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