Intégration de l'API SMS et du SaaS : explication des FAQ essentielles

Les API SMS ont beaucoup à offrir aux plateformes SaaS. Cependant, pour les spécialistes du marketing, les vendeurs ou même les PDG, il n'est pas toujours facile de le savoir quand et comment intégrer une nouvelle solution dans votre stack technologique. Quels sont les drapeaux rouges, les imprévus, les choses à savoir à l'avance...avant vous franchissez le pas ? Pour vous aider à naviguer dans ces eaux, Florent et Taoufik, notre directeur technique et PDG, ont parcouru certaines des questions fréquemment posées lorsque les Saas-ters sont envisageant d'intégrer une API SMS à leur plateforme:

PDG et cofondateur de CALLR Taoufik Zagdoud a plus de dix ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, notamment pour SFR, Afone et IC TELECOM.

Florent Chauveau est le directeur technique et cofondateur de CALLR, et un ingénieur complet avec plus de 9 ans d'expérience : matériel, réseau, sécurité, modélisation des données, composants logiciels, API, interface utilisateur, expérience utilisateur.

Combien de temps faut-il généralement pour intégrer une API SMS ?

Florent: Cela dépendra entièrement de la complexité du flux de travail est celle que vous souhaitez mettre en place. Avez-vous des exemples simples où vous souhaitez simplement déclencher un SMS lorsque vous recevez une nouvelle inscription ? Ou souhaitez-vous créer un scénario complexe dans lequel les clients reçoivent un SMS personnalisé lorsqu'ils n'ont pas payé de facture mensuelle, auquel cas vous devrez récupérer des informations dans votre système de facturation, personnaliser le texte à l'aide de variables issues de votre CRM, puis passer par votre fournisseur CPaaS pour envoyer le message. À l'aide de scénarios simples et en supposant que vous pouvez utiliser un SDK, tu pourrait être fait en quelques heures, par rapport à des flux de travail plus complexes qui peuvent prendre 6 mois de développement.

Et si vous êtes une petite start-up SaaS et que vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires pour effectuer une intégration complexe ?

Florent : L'option la plus simple est probablement de faire appel à des développeurs indépendants qui peuvent venir, consulter votre documentation, votre SDK et faire le travail pour vous.

Quels sont les problèmes les plus fréquents lors de l'intégration, et comment pouvez-vous les éviter ?

Florent: Si vos développeurs n'utilisent pas le langage de codage du SDK si cela vous intéresse, cela peut poser problème (heureusement, nous proposons notre SDK dans de nombreuses langues fréquemment utilisées). Vos développeurs peuvent également rencontrer des problèmes si votre flux de travail est trop complexe ou si votre système informatique n'est pas compatible avec votre flux de travail.

Les SDK de CALLR sont disponibles dans les langages de codage les plus fréquemment utilisés [/caption] Vous devez également garder à l'esprit combien de demandes vous souhaiterez adresser au CPaaS API, et combien de temps cela prendra. Par exemple, si vous souhaitez utiliser l'API pour envoyer 5 000 SMS à l'aide des données de votre système CRM et de facturation, mais que votre système informatique ne peut pas les traiter, vous risquez de surcharger vos serveurs et vous ne verrez pas sur votre rapport DLR que vos messages ont été envoyés ou remis. Pour éviter les bugs, contactez votre CTO à propos de la planification et du dimensionnement des capacités, et décidez du type de flux de travail que vous souhaitez avec votre équipe technique pour vous assurer que votre système informatique peut gérer cette nouvelle activité.

Qui est responsable de la sécurisation des données qui transitent par ces SMS : le fournisseur SaaS ou le fournisseur d'API SMS ?

Taoufik : Les données sont hébergées chez le fournisseur SaaS, et elles y restent ! Le fournisseur d'API SMS n'analyse ou ne doit pas analyser ou traiter ces données. Au moins, chez CALLR, nous ne vendons certainement pas ces données à des bases de données, ce qui est une très mauvaise idée. Selon votre secteur d'activité, il peut exister des lois très strictes en matière de confidentialité des informations, comme l'HIPPA aux États-Unis. Faites preuve de diligence raisonnable.

Comment savoir si vos clients SaaS bénéficieraient de l'intégration des SMS ?

Taoufik : Les fournisseurs SaaS tirent le meilleur parti de l'intégration des SMS (s'ils ne disposent pas déjà d'une application mobile), avec notifications transactionnelles. Ce que vous attendez d'une alerte transactionnelle, c'est qu'elle soit lue dès que possible. Les SMS ont l'avantage d'être livré instantanément et sur plusieurs appareils — ils fonctionnent partout dans le monde, indépendamment de la disponibilité d'Internet, du type de téléphone que vous possédez ou du fait qu'il soit « intelligent » ou non. Les SMS sont également très efficaces pour optimisation des relations avec les clients — le fait d'informer les personnes d'un rendez-vous par texto au lieu d'un appel téléphonique peut aider les entreprises à éviter un trafic inutile qui obstrue les lignes téléphoniques et consomme des ressources. Si vous êtes un service SaaS qui propose des soins personnels ou des réservations de rendez-vous chez le médecin, par exemple, les SMS peuvent être un choix très intelligent.

Quel type d'informations doit être envoyé par SMS ou e-mail, appel téléphonique, notification push ? En d'autres termes, quand utilisez-vous quoi ?

Taoufik : C'est surtout une question de timing. Si tu as besoin de quelque chose livré en temps réel, utilisez un SMS ou une notification push par e-mail. Si vous pensez que votre base d'utilisateurs n'a peut-être pas accès à Internet (ils voyagent), ou ils n'ont pas installé votre application ou ont choisi de ne pas recevoir les notifications push (comme l'a noté comScore, du moins aux États-Unis, la « fatigue due à la poussée » est en hausse), optez pour les SMS. Si vous avez besoin d'un moyen totalement fiable d'entrer en contact, par exemple en cas d'urgence, utilisez la voix. La voix est la plus rassurante, le canal de communication le plus personnel et le plus facile à utiliser.

Certains pays sont-ils plus stricts que d'autres en matière de réglementation des SMS A2P ?

Taoufik: Oui ! Dans France, par exemple, les SMS marketing sont bloqués tous les jours de la semaine après 22 heures, le dimanche toute la journée et les jours fériés. D'autres pays, tels que les États-Unis, les Émirats arabes unis, la Russie ou la Chine sont encore plus proactifs : ils nécessitent une validation réglementaire avant l'envoi de toute campagne marketing. Assurez-vous que vous et vos utilisateurs êtes au courant des réglementations en vigueur dans chaque pays, et en particulier des distinction entre marketing et alerte. [cta href= » https://www.callr.com/p/saas/ "txt="Améliorez votre expérience utilisateur SaaS grâce aux SMS et à la voix » btn="Découvrez notre API "]

Principaux points à retenir

• Lorsque vous créez le flux de travail SMS que vous souhaitez, consultez votre CTO sur planification et dimensionnement des capacités
• Le plus complexifier le flux de travail, plus l'intégration est longue
• Les fournisseurs SaaS sont responsables de sécurité des données de leurs utilisateurs
• Les API SMS constituent un choix particulièrement judicieux pour notifications transactionnelles et en améliorant relation client les flux de travail, en raison de leur instantanéité et de leur délivrabilité
• Les réglementations SMS de chaque pays sont différentes, alors faites preuve de diligence raisonnable, en particulier en ce qui concerne le marketing par rapport aux alertes, les heures auxquelles vous pouvez envoyer, le contenu réservé aux adultes et les options de désinscription