Surmonter les défis du P2P (2/2) : confiance et sécurité

Cet article constitue la deuxième partie d'un guide en deux parties sur le choix des systèmes de notification, de confiance et de renforcement de la sécurité pour votre plateforme peer-to-peer. Nous vous recommandons Je lis d'abord la première partie.

Partie II : Confiance et sécurité

Connecter les gens et créer la confiance sont des éléments fondamentaux pour créer un environnement de collaboration fiable et, en fin de compte, la principale raison d'être d'une plateforme en ligne. »

BlaBlaCar, Entrer dans l'ère de la confiance, page 24

Troisième facteur de succès de la FTC, il est essentiel de créer un environnement sûr au sein de votre plateforme peer-to-peer. Comme nous l'avons vu dans la première partie, certains systèmes de notification, tels que les numéros anonymes, l'identification par e-mail, le chat intégré à l'application ou l'authentification à deux facteurs par SMS, peuvent contribuer à créer des environnements sécurisés. Les mécanismes de confiance que vous choisirez seront dépend de votre modèle commercial et du type d'expériences que vous créez. Comme BlaBlaCar l'a expliqué dans son édition 2016 Entrer dans l'ère de la confiance rapport, Différents marchés peer-to-peer utilisent différents mécanismes pour créer une confiance numérique afin de favoriser les échanges en ligne. Ces mécanismes dépendent en partie des enjeux des échanges. Craigslist privilégie weak enjeux strategy and low confidence, tandis qu'eBay et Etsy utilisent les évaluations, mais procèdent eux-mêmes à une modération limitée. À l'autre bout du spectre, des plateformes telles que BlaBlaCar et Airbnb, qui proposer des expériences hors ligne à des enjeux élevés, ont consacré beaucoup de réflexion et d'efforts à créer le plus haut niveau de confiance possible entre leurs utilisateurs, grâce à évaluations, modération, identifiants vérifiés et assurance. Le rapport a finalement présenté une vision en 6 points qui peut servir de modèle pour les autres entrepreneurs P2P. Voici les piliers de DREAMS : ddéclaration d'informations, en utilisant rsystèmes de notation, eengagement des utilisateurs par le biais d'un engagement financier, encourageant onuMembres actifs, création menvironnements modérés grâce à la vérification par des tiers, et enfin, à la vérification d'identité via sliens vers les réseaux sociaux. (You can know more about their report) ici).

Crédit image : https://www.blablacar.com/trust[/caption]To Pour en savoir plus, nous avons demandé à nos participants quels seraient leurs conseils pour créer confidence and security sur les plateformes p2p, ainsi que ce qu'ils pensaient de la question de savoir s'il valait mieux être « transparent » ou « anonyme ». Voici leurs réponses :

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Bates actuels, directeur du marketing de la plateforme de location de vélos Spinlister :

Q : Pourquoi avez-vous décidé d'utiliser une authentification 2FA mobile, en plus de la vérification sur les réseaux sociaux ? JUIN : La confiance est primordiale dans l'économie du partage. Sans cela, il n'y a aucune possibilité de mise à l'échelle. L'authentification mobile à deux facteurs est la norme pour toute organisation P2P soucieuse de vérifier les identités et de créer une communauté digne de confiance sur la face avant. Seriez-vous à l'aise de prêter un équipement de 5 000$ (vélo, skis, etc.) à quelqu'un qui ne veut pas ou n'est pas en mesure de fournir des informations de base sécurisées sur son téléphone portable ? Nous ne les ferions pas non plus.[cta href= » https://www.callr.com/usecases/masked-phone-numbers/ « txt="Vous souhaitez ajouter l'authentification mobile à deux facteurs à votre plateforme P2P ? » BTN="Consultez notre API «] Q : Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs de l'économie du partage pour créer la confiance et la sécurité parmi les utilisateurs de leur plateforme ? JUIN : La confiance commence avec vous, en tant qu'entrepreneur. Démontrez comment vous attendez à ce que les membres de votre communauté interagissent les uns avec les autres, chaque jour, au nième degré. Il est impératif que vous mainteniez un service client exemplaire, particulièrement tôt sur lorsque des éléments tels que les avis d'utilisateurs et les backlinks externes sont rares. Écoutez ce que demande votre communauté. Inspirez-vous d'autres acteurs de l'économie du partage qui ont connu du succès et qui ont mieux fait leurs preuves. N'oubliez pas qu'en matière de fidélité à la marque et de satisfaction des clients, il n'y a pas de « trop de confiance ».

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Patrick Nangle, PDG d'une coopérative d'autopartage Modo:

Q : Comment garantissez-vous la sécurité des utilisateurs de votre plateforme ? (par exemple : en utilisant un système de notation de réputation, des numéros de téléphone anonymes, en fournissant une assurance...) JUIN : Nos membres sont propriétaires de la coopérative. La plateforme leur fournit simplement un moyen d'utiliser les véhicules et de contribuer aux coûts d'exploitation. Nous demandons à nos membres de restituer le véhicule à la fin de leur voyage à temps, propre et avec le réservoir de carburant plein au moins au quart. C'est une courtoisie envers le prochain utilisateur. Les membres qui ne le font pas sont passibles d'amendes. Nous comptons sur le prochain utilisateur pour nous informer s'il y a eu une infraction. Les amendes visent à encourager un meilleur comportement et ne sont pas conçues pour être rentables. La version mise à jour de notre application inclut une fonctionnalité photo pour faciliter les rapports. Q : Avez-vous une opinion sur le débat entre anonymat et transparence ? c'est-à-dire Les acheteurs/vendeurs devraient-ils rester totalement anonymes, ou leur « véritable » identité devrait-elle être transparente ? JUIN : Compte tenu de notre structure membres-propriétaires, ce n'est pas un problème pour Modo. Dans une entreprise collaborative et collaborative, l'identité d'entreprise ne devrait pas être un problème. Q : Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs de l'économie du partage pour créer la confiance et la sécurité parmi les utilisateurs de leur plateforme ? JUIN : Ne prétendez pas faire partie de l'économie du partage si ce n'est pas le cas. Vous perdrez rapidement confiance si vous n'êtes pas authentique. Decidez si votre plateforme facilite réellement le partage ou s'il s'agit simplement d'un échange pour l'achat et la vente de produits et services. Il n'y a rien de mal à créer une entreprise qui facilite le commerce dans un but lucratif, mais n'appelez pas cela du partage si c'est le cas.

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Esther Martos Carrión, cofondateur et directeur marketing de Mealby et doctorant en économie du partage :

Q : Quelles mesures conseilleriez-vous d'intégrer à une plateforme pour renforcer la confiance ? JUIN : Probablement des systèmes de réputation sont ce qui fonctionne le mieux dans l'économie du partage (du moins pour l'instant). Il est également très important d'offrir un service client de qualité et de répondre personnellement à chaque demande ; les utilisateurs se sentent mieux et font confiance à la plateforme lorsqu'ils peuvent parler à une personne réelle. Pour cela, Les chats Facebook et les chats en direct intégrés au Web sont très utiles. Q : Avez-vous une opinion sur le débat entre anonymat et transparence ? c'est-à-dire Les acheteurs/vendeurs devraient-ils rester totalement anonymes, ou leur « véritable » identité devrait-elle être transparente ? JUIN : C'est un débat permanent, transparence ou confidentialité ? Personnellement, Je pense que les sociétés évoluent vers la transparence. Mes recherches m'ont appris que les nouvelles générations sont moins soucieuses de la protection de leur vie privée (un aspect qui était très important pour les générations précédentes). Les gens partagent leur vie personnelle tous les jours et ils aiment le faire. Nous pouvons également voir combien de plateformes d'économie du partage (et d'autres) utilisent des réseaux sociaux tels que Facebook pour se connecter. Ce que je constate, c'est que les plateformes se mettent en réseau (Google, Facebook, Paypal, YouTube) et partagent leurs informations. Les systèmes de réputation seront également partagés d'une plateforme à l'autre (voir Tragity). Les systèmes de paiement sont les prochains à rejoindre cette vague. Pour être honnête, je ne pense pas à la protection de la vie privée dans un avenir très proche. Pour répondre à ta question, Je pense que les acheteurs et les vendeurs garderont leur profil sur les réseaux sociaux comme identité.

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Adam Broadway, fondateur de marketplaceplatform.com :

Q : Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs de l'économie du partage (marché) pour créer la confiance et la sécurité parmi les utilisateurs de leur plateforme ? JUIN : La communication est la clé du succès de toute relation, que ce soit en ligne ou dans le monde réel. Offrez plus de choix aux membres de la communauté de votre place de marché quant à la manière dont ils peuvent communiquer et ne vous inquiétez pas qu'ils « retirent l'offre de la plateforme ». Plus vous fournissez de conversations par messagerie instantanée, chat, e-mail, SMS, téléphone ou vidéo, plus vous aurez d'engagement, ce qui entraînera une plus grande croissance et une plus grande conversion vers vos objectifs commerciaux finaux. En vous appuyant sur des plateformes existantes et respectées, plutôt que d'adopter une approche à la base, vous atténuerez également les failles de sécurité de votre plateforme, en tirant parti des enseignements et des meilleures pratiques des autres.

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Principaux points à retenir

• Donne un une variété de moyens (sécurisés) pour que vos utilisateurs puissent communiquer
• Plus votre modèle commercial P2P est « à haut risque », les mécanismes de confiance les plus nombreux vous devez mettre en place
• Bien que la question de la transparence par rapport à l'anonymat soit un débat ouvert, il est essentiel de fournir des mécanismes de confiance adaptés à votre plateforme, qu'il s'agit de vérifications d'identité 2FA, de connexion via les réseaux sociaux, de numéros anonymes, de systèmes d'évaluation de la réputation ou d'assurances
• Faites preuve de transparence quant à l'action de votre plateforme, si votre modèle commercial n'est pas vraiment axé sur le « partage », ne vous présentez pas comme tel
• Écoutez vos utilisateurs et modélisez votre système de notification en fonction des canaux qu'ils utilisent déjà et les types d'interactions que vous créez