MonBanquet.fr utilise les SMS pour créer une expérience utilisateur cohérente de bout en bout

Qui est MonBanquet.fr ?

La planification d'événements est stressante. Choisir la liste des invités, trouver un lieu, fixer une date... et bien sûr, il y a la restauration. En plus de tout ce qui doit être organisé, et si le choix de la nourriture pouvait être facile et agréable? C'est ici Monbanquet.fr entre.

Fondé par Maxime Renault, Hugo River et Mario Matar, MonBanquet.fr est une plateforme de bout en bout qui révolutionne l'expérience des banquets en proposant qualité, commodité et prix abordable pour la restauration d'événements d'entreprise. Ils proposent des banquets personnalisés préparés par les meilleurs artisans alimentaires locaux pour tout événement organisé par des entreprises et des organisations à but non lucratif. Sur leur site web, les organisateurs d'événements à Paris ou à Lyon peuvent être guidés vers une offre dédiée proposée par des artisans locaux passionnés. MonBanquet.fr propose également une gamme complète de services, y compris les boissons et les animations. Avec un minimum abordable de 150 euros et la possibilité de commander jusqu'à 48 heures avant l'événement, MonBanquet.fr espère pouvoir répondre facilement à toutes les occasions, grandes ou petites, avec des créations locales de qualité et « à la demande ».

Le défi : veiller à ce que les notifications de confirmation ne soient pas perdues dans le shuffle

Pour que MonBanquet.fr puisse réellement garantir une expérience de restauration sans stress, l'entreprise doit créer un système de notification de premier ordre. »Auparavant, nous n'utilisions que des e-mails pour les notifications. Ce serait pour les confirmations de paiement et de livraison, ou pour informer nos artisans qu'ils ont reçu une nouvelle commande. Le problème était qu'il fallait souvent des jours pour que ces e-mails soient ouverts. Ils étaient en train de se perdre dans tous les courriers indésirables que les gens reçoivent de nos jours », explique Mario, cofondateur et directeur technique de Monbanquet.fr. « Lorsque les gens recherchent un traiteur, ils ont besoin de savoir tout de suite si MonBanquet.fr sera en mesure de les accompagner dans l'organisation de leur événement. De même, vous devez rassurer vos clients quelques jours avant l'événement en leur disant qu'ils n'ont pas été oubliés. Ces notifications doivent être lues en temps opportun, sinon elles sont inutiles. »

La solution : faire des SMS automatisés leur principal canal de notification

C'est ainsi que MonBanquet.fr s'est intéressé au SMS. « Il est de notoriété publique que Les SMS ont des taux d'ouverture et de réponse élevés, et qu'ils s'ouvrent plus rapidement que les e-mails », explique Mario. « Nous avons donc commencé à envisager des API pour envoyer des SMS automatisés en tant que principal système de notification. » MonBanquet.fr a essayé quelques solutions avant de découvrir CALLR par l'intermédiaire d'un ami. « Nous sommes passés à CALLR pour plusieurs raisons », explique Mario. « Tout d'abord, L'API de CALLR était extrêmement simple et efficace, notamment leur fonction de webhooks, dont nous avons besoin pour avertir notre système informatique lorsqu'un client répond à un SMS. Ils avaient également de très des prix compétitifs, et une excellente équipe d'assistance qui savait vraiment de quoi elle parlait. » Mario a expliqué que l'intégration n'a pris que quelques heures en utilisant Java.monbanquet.fr utilise toujours le courrier électronique, mais en tant que sauvegarde. « Le courrier électronique est davantage un enregistrement contractuel indiquant qu'une transaction commerciale a eu lieu, ce qui peut être utile pour une utilisation ultérieure. Le SMS est une notification en temps réel qui permet de transmettre des informations importantes dans leur contexte. » MonBanquet.fr utilise aujourd'hui l'API de CALLR pour déclencher des SMS dans trois scénarios : pour informer un client qu'un devis a été envoyé, qu'un paiement a été traité sur leur site web, ou qu'une facture a été envoyée, à leur rappeler quelques jours avant leur événement de leur prochaine livraison, et pour informer les artisans avec lesquels ils collaborent lorsqu'un nouvelle commande a été passée. « Nous personnalisons les messages avec le prénom du client et du vendeur. En fait, Beaucoup de nos clients pensent que nous avons écrit les messages à la main ! »Mario a ajouté qu'ils avaient clairement compris l'intérêt d'utiliser les SMS comme principales notifications. « Les réponses par e-mail prenaient auparavant quelques jours », a-t-il expliqué, »alors qu'avec les SMS, c'est accéléré jusqu'à une demi-journée. »

L'étape suivante : modifications de commande et commentaires des clients par SMS

Mario a expliqué leurs projets futurs visant à étendre l'utilisation de l'API de CALLR : « Nous nous efforçons de permettre aux clients de modifier ou annuler des commandes par SMS, ou pour répondre à une enquête NPS. Dans les deux scénarios, nous pourrions le faire en envoyant un message texte contenant le lien à la page appropriée de notre site Web. Nous sommes également en train d'ajouter un SMS envoyé quelques minutes avant l'arrivée d'une commande sur site. »Le dernier mot de Mario sur l'utilisation de l'API de CALLR ? »CALLR nous a aidés à créer une expérience client cohérente de bout en bout cela rassure nos clients sur le fait que leurs commandes ont été acceptées et seront livrées à temps. » [cta href= » https://www.callr.com/usecases/eta-alerts/ "txt="Améliorez votre expérience utilisateur avec CALLR » btn="Consultez notre API "]