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L'application mobile « Baby Sittor » augmente la satisfaction des clients grâce aux SMS

Découvrez l'impact de l'application mobile « baby sittor » sur l'augmentation de la satisfaction des clients grâce aux SMS.

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Qui est Baby Sittor ?

Pour les parents de jeunes enfants, il est difficile de dire « oui » à une invitation de dernière minute ou d'organiser une sortie à la volée. La première pensée est toujours : « Pouvons-nous trouver une baby-sitter à temps ? » Souvent, malheureusement, ils n'y arrivent pas. Pauline de Montesson s'en est rendu compte et a fondé Baby Sittor en 2013. Elle recevait elle-même trop de demandes de garde d'enfants et ne pouvait pas répondre oui à toutes. Elle a décidé de les transmettre par SMS à d'autres gardiennes qu'elle connaissait, et l'idée de créer la plateforme Baby Sittor est née. Aujourd'hui, son système de SMS est devenu une application mobile pour iOS et Android, où les parents publient des annonces pour une baby-sitter à L'application mobile de Baby Sittor, en précisant le lieu, le salaire, la date et l'heure. Ils reçoivent ensuite les candidatures des baby-sitters les plus proches et peuvent appuyer sur un bouton pour accepter l'offre la plus intéressante.

Le défi : envoyer en temps opportun les notifications lues par les adolescents

« Ce que nous offrons réellement aux parents, c'est la possibilité d'être spontanés — de publier une annonce pour une baby-sitter à 17 heures, d'avoir une confirmation à 18 heures et de voir un film à 19 heures, et de voir cette baby-sitter apparaître à chaque fois », explique Maxence Coisne, cofondateur de Baby Sittor. Pour cela, ils avaient besoin d'un moyen fiable d'informer les gardiens potentiels, qui étaient souvent adolescents ou au début de la vingtaine, que leur candidature avait été acceptée. « Les adolescents n'ouvrent souvent leurs e-mails que des heures ou des jours après leur envoi », explique Maxence, « et nombre d'entre eux refusent les notifications push ou n'ont pas accès aux données ou à Internet au moment de leur envoi. Les SMS sont le moyen le plus fiable pour informer rapidement nos baby-sitters de leur réservation. » Pour Baby Sittor, ces notifications sont la clé de son succès. « Il est extrêmement important pour nous que ces notifications soient lues rapidement. Personne n'est content si une baby-sitter déclare être intéressée dans l'application, si un parent confirme sa demande et si la baby-sitter finit par ne pas apparaître car elle n'a pas vu la confirmation de sa demande à temps. »

Les adolescents n'ouvrent souvent leurs e-mails que des heures ou des jours après leur envoi, et nombre d'entre eux se désabonnent des notifications push ou n'ont pas accès aux données ou à Internet au moment de leur envoi. Le SMS est le moyen le plus fiable pour informer rapidement nos baby-sitters qu'ils ont été réservés. » Maxence Coisne, co-fondateur de Baby Sittor

Grâce à l'intégration de l'API, ces notifications de confirmation sont automatiquement envoyées dès qu'un parent confirme la demande d'une baby-sitter dans l'application mobile. Le SMS de confirmation, envoyé au nom de « Baby Sittor », comprend toutes les informations pertinentes : adresse, numéro de téléphone des parents et leurs noms. « Nous avons décidé de ne pas utiliser de numéros anonymes parce que nous voulions que chaque partie ait les véritables coordonnées de l'autre. C'est une question de confiance », explique Maxence.

Résultats : moins de absences, des parents plus heureux

« Nous limitons définitivement le nombre de non-présentations en utilisant les SMS via CALLR », explique Maxence. Il a expliqué qu'avant de devenir une application mobile, Baby Sittor était un groupe Facebook dont les membres publiaient des publicités. Cependant, le système était difficile à gérer : des publications confirmant que les baby-sitters se perdaient dans le réseau complexe de fils de discussion du groupe, sinon les gardiens potentiels ne consulteraient pas leur boîte de réception à temps. Aujourd'hui, Baby Sittor envoie autant de SMS qu'il y a de baby-sitters confirmées. »L'intégration à l'API de CALLR a été facile : l'intégration proprement dite a pris une heure, puis nous avons pris un autre jour pour le configurer », a précisé Maxence. Baby Sittor prévoit d'étendre son utilisation de CALLR à l'international, car son application est populaire non seulement à Paris, en France, où se trouve son siège social, mais également à Genève, Madrid et Londres.

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