Comment les SMS mènent à des votes

À l'approche des élections présidentielles françaises (le premier tour débutera le 23 avril), la politique a pris le dessus dans nos bureaux de Paris. Cela m'a inévitablement fait penser à le rôle des SMS dans les stratégies de campagne - et l'intersection des médias numériques et de la politique en général. En tant qu'Américain, mon point de référence était les récentes élections présidentielles américaines et toutes les nouveautés qu'elles ont entraînées en matière de campagne. Mettant de côté mes opinions politiques personnelles, j'ai décidé d'expliquer comment ces différentes campagnes utilisaient la messagerie texte à divers égards. Vous trouverez ci-dessous quelques pièges et recommandations inspirés par ces campagnes. J'espère que cela servira de guide rapide pour toute personne intéressée par l'utilisation des SMS pour faire de l'organisation communautaire, pour des raisons politiques ou autres.

Utiliser la technologie pour favoriser les interactions en face à face : la campagne Obama

‍

La stratégie numérique de la campagne Obama de 2008 était axée sur la promotion de la participation à des événements en présentiel.

Vous avez probablement entendu l'habileté avec laquelle la campagne Obama de 2008 et 2012 a utilisé les médias numériques. Cependant, ne vous y trompez pas : le véritable pouvoir des campagnes n'était pas d'amasser des likes, des commentaires et des followers dans un espace purement numérique. Comme l'a expliqué l'organisateur de la campagne Lex Paulson lors de l'événement Dojo, Intelligence collective et automatisation en politique, la campagne d'Obama n'a pas utilisé la technologie pour remplacer les interactions physiques en face à face, mais l'a plutôt utilisée pour les améliorer. Lex a expliqué qu'Obama avait réussi à gagner autant d'électeurs, à gagner des États pivots et, finalement, à la présidence, deux fois, parce que ses campagnes ont fait des bénévoles leur unité d'organisation. Alors que la plupart des campagnes font appel à des bénévoles pour des tâches « subalternes », Obama a vraiment fait confiance à ses volontaires pour travailler dans des unités autonomes parfaitement au fait des questions politiques de la campagne. En d'autres termes, ils sont passés d'une organisation centralisée, qui reposait sur des directives descendantes, à une organisation distribuée, qui s'appuyait sur des groupes de bénévoles autonomes et compétents. Dans ce système, les volontaires étaient traités comme des ambassadeurs instruits, et non comme des robots. La stratégie numérique de la campagne a ensuite été construite autour de encourager la participation à des soirées d'observation des débats et à des visites porte-à-porte ou tout autre événement physique organisé par ces volontaires motivés. Les SMS ont été intégrés directement à cette stratégie numérique axée sur les événements. Comme l'a expliqué mon ami et organisateur de terrain d'Obama, James Greene, à propos d'un rassemblement dans l'Iowa, « une fois qu'une liste de numéros de téléphone à texter était établie, nous envoyions ces numéros par texto à sensibiliser les électeurs à des événements, à des rappels et à des informations le jour du scrutin. Dans l'ensemble, nos efforts en matière de textos ont été un complément aux tactiques traditionnelles de sensibilisation des électeurs, à savoir les appels téléphoniques et le démarchage porte-à-porte.« Les échanges en face à face sont cruciaux car c'est là que les volontaires peuvent interagir de la manière la plus convaincante avec le public : comme l'explique Lex, reçoit 189 courriels, 35 appels, mais seulement 15 portes frappées pour convaincre un nouvel électeur. C'est également ainsi que les bénévoles peuvent réellement comprendre ce qui préoccupe l'électorat et en rendre compte. Pour une campagne, ce type de données est précieux.

Montrez-moi l'argent : utilisez des textos pour collecter des fonds

Les dons de la base alimentent cette campagne », a déclaré Jim Messina, directeur de campagne d'Obama, dans un communiqué. « Le fait d'accepter de petits dons par texto nous aidera à mobiliser encore plus de sympathisants locaux qui souhaitent jouer un rôle en faisant don de ce qu'ils peuvent se permettre à la campagne, et ainsi faire réélire le président en novembre. Mashable, août 2012

Ce n'est pas parce qu'une stratégie numérique a un objectif principal que des initiatives annexes n'existent pas en parallèle. La collecte de dons occupe une place importante dans toute campagne, et la course de 2012 entre Obama et Romney n'a pas fait exception. En effet, le premier était en fait la première campagne américaine visant à travailler avec les opérateurs de télécommunications pour rendre possibles les dons par SMS, avec l'autorisation de la Commission électorale fédérale (FEC). Naturellement, la Commission a introduit plusieurs réserves : outre les réglementations concernant les limites de dons, les codes abrégés, les ressortissants étrangers et d'autres aspects juridiques, les règlements de la FEC stipulent quel est le processus acceptable pour les dons mobiles : Lorsqu'un utilisateur sans fil envoie le message d'origine mobile au code abrégé d'un candidat, l'agrégateur de connexions doit répondre pour (a) confirmer l'intention de l'utilisateur d'apporter une contribution qui sera facturée sur la facture de l'utilisateur, et (b) certifier l'éligibilité de l'utilisateur à apporter la contribution en vertu de la loi fédérale sur le financement des campagnes électorales. Voici des exemples des certifications décrites au point (b) qui ont été approuvées par la FEC pour le compte de l'agrégateur de connexions M-qube, ainsi que des explications supplémentaires fournies par la FEC :

• Pour donner [5-10-15-20] $ à Romney, répondez OUI. Nous certifions nos 18 ans et plus et faisons des dons sur fonds propres, et non sur des ressortissants étrangers ou des sous-traitants de la Fed. Conditions m-qube.com/r Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer
• Pour donner [5-10-15-20] $ à Obama, répondez OUI. Nous certifions nos 18 ans et plus et faisons des dons sur fonds propres, et non sur des ressortissants étrangers ou des sous-traitants de la Fed. Conditions m-qube.com/o Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer
• Les hyperliens intégrés à ces certifications, lorsqu'ils sont ouverts par les utilisateurs de smartphones, renvoient les utilisateurs vers une page Web contenant une certification non abrégée. La page Web expliquera également des termes tels que « ressortissant étranger » et « contractant fédéral », indiquera que les frais incluront les frais de traitement qui réduiront le montant de la contribution reçue par le candidat fédéral, le comité politique ou le parti politique participant, et inclura toutes les informations requises pour les sollicitations de fonds politiques. »

Ce processus nécessite essentiellement que les campagnes envoient les utilisateurs mobiles vers une page Web par SMS pour effectuer le don (débité de leur facture mobile), et incluent un code PIN et des étapes de confirmation en cours de route. Compte tenu de ces restrictions, les responsables des campagnes devraient adopter une approche stratégique dans la manière dont ils configurent leurs flux de SMS : devraient-ils demander 1$ ou 20$ à la fois ? Quel code court et quels mots clés doivent-ils sélectionner ? Devraient-ils demander à ceux qui font des dons d'accepter de recevoir les communications futures du candidat ? Comment ces textes peuvent-ils être intégrés à des stratégies de messagerie plus larges ?

Sensibilisation par texto : marche sur la corde raide juridique

La loi sur la protection des consommateurs de téléphones, entrée en vigueur en 1991, reflète le fait que, contrairement aux téléphones fixes traditionnels, les utilisateurs mobiles paient pour les communications entrantes non sollicitées. À l'exception des discours politiques, il était interdit aux campagnes d'envoyer des SMS aux électeurs à moins d'une autorisation spécifique à cet effet. Sacha Issenberg, Politique de Bloomberg

Il est important de solliciter des dons auprès de sympathisants dévoués, mais il est tout aussi stratégique de tendre la main à des électeurs potentiels apathiques, peut-être réticents. Aux États-Unis en particulier, avec le tristement célèbre système des collèges électoraux, le fait de galvaniser les principaux groupes démographiques peut réussir ou défaire une élection. Deux campagnes ont fait un usage ingénieux, quoique quelque peu controversé, des applications mobiles et des SMS pour tirer parti des avantages de la sensibilisation par SMS. Outre les réglementations de la FEC, la loi de 1991 sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA) interdit aux entreprises (ou aux campagnes) d'envoyer des SMS en masse via des numéroteurs automatisés à des consommateurs qui n'ont pas donné leur consentement préalable. Cela mettrait apparemment fin à toute initiative visant à faire de la sensibilisation par SMS. Hormis le fait d'envoyer manuellement des SMS à un grand nombre de personnes, comment les campagnes pourraient-elles fonctionner avec ces réglementations ? Deux applications mobiles, Hustle et Megaphone, ont trouvé un moyen.

Pour l'instant, l'essentiel à comprendre est que Hustle et Megaphone mettent en file d'attente une série de contacts sortants auxquels les bénévoles peuvent envoyer des messages. Plutôt que d'envoyer automatiquement des SMS depuis un serveur d'envoi central, chaque volontaire envoie chaque message individuellement depuis son téléphone. David Gewirtz, Réseau ZD

Hustle, utilisé à bon escient par la campagne de Bernie Sanders, fonctionne en permettant aux bénévoles de la campagne d'envoyer des SMS (en utilisant des modèles prédéfinis) à des numéros de téléphone en file d'attente achetés dans une base de données (lire : pas d'inscription). Consultez le Webinaire Hustle pour une présentation plus détaillée. Comme cela se voit, les volontaires n'utilisaient pas techniquement de numéroteur automatique, ils n'enfreignaient donc pas la décision de la TCPA. Néanmoins, le système de files d'attente (et la solide organisation de la campagne) leur ont permis d'atteindre le public en masse. Cette stratégie a porté ses fruits. En tant que Article de Bloomberg Politics a expliqué : « Le personnel de Sanders dans l'Iowa a trouvé qu'il était beaucoup plus facile de recruter des partisans pour assister au dîner Jefferson-Jackson de la fête en leur écrivant via Hustle que de les appeler pour les inviter. Les électeurs qui pourraient se méfier d'un appel téléphonique provenant d'un numéro méconnaissable ont apparemment ouvert facilement un texto provenant d'un numéro. Inspirée par le succès de Hustle, la campagne d'Hillary Clinton a utilisé une stratégie similaire avec une application qu'ils ont développée, appelée Megaphone. En tant que Jeremy Bird, conseiller de Clinton, expliquée à l'époque, « Cela brouille la frontière entre le numérique et le terrain populaire [...] Il utilise les SMS de la même manière que vous utiliseriez un téléphone ou si vous frappez à une porte. » Cependant, ce « flou » a fait un peu sensation pour son apparente contournement des réglementations TCPA, d'autant plus qu'il a été conçu pour alimenter un système de base de données plus vaste. Comme l'explique l'article de Bloomberg, contrairement à Hustle, Megaphone a été conçu pour interagir de manière fluide avec l'interface NGP VAN que les démocrates utilisent pour accéder aux données des électeurs. Les personnes ciblées par Clinton peuvent isoler les électeurs qu'ils souhaitent atteindre par un texto personnalisé, de la même manière qu'ils les sélectionneraient pour qu'ils soient contactés par une banque téléphonique ou par un solliciteur.—très probablement pour les incitations à obtenir le droit de vote à l'approche du jour du scrutin. Les informations circulant dans les deux sens via une API, les conversations numériques avec les électeurs sont automatiquement intégrées à leurs dossiers individuels, ce qui signifie qu'en théorie, un échange de SMS initié par un seul organisateur peut être rendu disponible à perpétuité par les militants démocrates. Bien que l'utilisation du mégaphone par la campagne Clinton n'ait pas (à ma connaissance) donné lieu à une action en justice, la campagne Trump n'a pas eu autant de chance. Ils se sont retrouvés dans une situation critique pour avoir apparemment envoyé des textos en masse à des citoyens non inscrits, ce qui a donné lieu à un recours collectif. Dans le rôle de Joseph, Siprut (représentant les plaignants) passionnément expliqué au Chicago Tribune, »Sur la base des informations dont nous disposons à ce stade, nous sommes convaincus qu'une violation a été commise et nous avons l'intention de la poursuivre jusqu'aux portes de l'enfer. La leçon à en tirer est que les campagnes doivent trouver un équilibre entre l'attrait de l'utilisation de la messagerie texte pour les non-inscrits et le préjudice que cela pourrait porter à la perception de l'intégrité d'un candidat.

Utiliser des textes pour « personnaliser »

Nous avons reçu des dizaines de milliers de messages de personnes nous demandant « Où puis-je voter par anticipation ? » « Quel est mon bureau de vote ? « Dois-je me munir d'une pièce d'identité ? » Les gens ont vraiment envie de collaborer avec nous. Jessica Morales Rocketto, octobre 2016

Les gens sont attachés de façon illogique à leur téléphone portable. Ils ont tendance à les considérer comme des objets très personnels, des canaux de conversations intimes avec des amis ou des membres de la famille, ou comme des expressions d'eux-mêmes. L'utilisation de ce support pour raconter une histoire autour d'un candidat, et le rendre plus facile à comprendre, faisait également partie de la stratégie de campagne de 2016. La série de messages de Jessica Morales Rocketto, militante de Clinton, en est un exemple parmi tant d'autres :

Comme les abonnés l'ont clairement indiqué sur Twitter, les textos envoyés par « Jess » au nom de la campagne d'Hillary Clinton semblaient réellement provenir d'une amie ou d'une connaissance.

Connu sous le nom de « Hey, c'est Jess ! » textos, ces SMS ont tenu les abonnés au courant de tous les mouvements d'Hillary, leur ont transmis des informations sur son rival Donald Trump et ont répondu à des questions sur le vote. Comme les abonnés l'ont clairement indiqué sur Twitter, ils semblaient vraiment provenir d'un ami ou d'une connaissance, comme si l'abonné n'avait qu'un seul degré de séparation entre lui et le candidat. De même, Hillary elle-même a également utilisé l'aspect « en temps réel » des SMS pour envoyer des réponses concises pendant le débat républicain. Les abonnés ont reçu des remarques comme celle ci-dessous :

Hillary Clinton profite de l'instantanéité, de l'omniprésence et de l'intimité des textos pour faire connaître son point de vue lors d'un débat républicain.

Enfin, Hillary a également annoncé que Tim Kaine était son colistier, principalement par texto. Cela l'a fait les abonnements des abonnés sont d'autant plus importants et « proches » du candidat qu'ils ont choisi, et c'était aussi une façon de capitaliser sur ce moment enivrant en demandant un don. Les exemples ci-dessus montrent tous comment la campagne Clinton a utilisé la nature personnelle des SMS à son avantage. Ils se sont efforcés de créer l'impression que les textes des campagnes sont des messages intimes et amicaux transmis d'un pair à l'autre. Il est important de maintenir ce sentiment d'intimité: à notre avis, les textos en masse demandant des dons ou diffusant des faits politiques hors contexte ne recueilleront pas beaucoup de soutien. En effet, des journalistes écrivent déjà sur les craintes que suscite le président Trump, récemment élu pourrait abuser de ses droits présidentiels pour envoyer des textos en masse sous forme de messages d'urgence. En fin de compte, les textes sont toujours mieux accueillis lorsqu'ils sont pertinents, amicaux et donnent l'impression qu'un ami aurait pu les écrire.[cta href= » https://www.callr.com/usecases/political-campaign/ "txt="Gérez le rayonnement de votre campagne politique de manière intelligente » btn="Consultez notre application Web "]

Envoyer des SMS dans le contexte des réseaux sociaux

Mais les environnements de médias sociaux en ligne présentent de nouveaux défis. Dans ces espaces, les utilisateurs peuvent trouver des déclarations qu'ils pourraient considérer comme très litigieuses ou extrêmement offensantes : même s'ils ne font aucun effort pour rechercher activement ce matériel. De même, les arguments politiques peuvent empiéter sur la vie des utilisateurs lorsque des flux de commentaires sur des sujets par ailleurs indépendants dégénèrent en guerre des flammes ou en querelles partisanes. Pew Research, L'environnement politique sur les réseaux sociaux

Enfin, les SMS ont la particularité d'être un canal en tête-à-tête. Par rapport aux plateformes de réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, Les SMS offrent un certain degré de confidentialité. Les deux derniers affichent par définition les échanges, les opinions et les préférences d'une communauté sélectionnée, invitant à l'interaction et au partage (en plus d'intégrer une messagerie individuelle telle que Messenger dans le cadre de la plateforme globale).

‍

Pew Research a démontré que plus d'un tiers des utilisateurs des réseaux sociaux sont épuisés par la quantité de contenu politique qu'ils rencontrent, et plus de la moitié décrivent leurs interactions en ligne avec des personnes avec lesquelles ils ne sont pas d'accord politique comme stressantes et frustrantes.

Garder la confidentialité des échanges motivés par des considérations politiques peut être préférable pour certains, en particulier pour ceux qui n'ont pas l'habitude de participer à un débat politique. Comme l'a démontré Pew Research au cours de ce cycle électoral : »Plus d'un tiers des utilisateurs des réseaux sociaux sont épuisés par la quantité de contenu politique qu'ils rencontrent, et plus de la moitié décrivent leurs interactions en ligne avec des personnes avec lesquelles ils ne sont pas d'accord politique comme stressantes et frustrantes. » La majorité des utilisateurs des réseaux sociaux sont allés jusqu'à modifier leur comportement de visionnage d'une manière ou d'une autre pour faire face à ce stress (31 % ont modifié leurs paramètres pour voir moins de publications de la part de quelqu'un, et 27 % ont bloqué ou retiré quelqu'un d'ami pour ces raisons). En recevant des mises à jour, en posant des questions ou en faisant des dons via des canaux privés et personnalisés tels que les SMS, les gens peuvent limiter le stress lié à l'interaction avec la politique sur les réseaux sociaux s'ils n'en ont pas envie. Au moins, cela leur donne un moyen de garder certaines actions loin des yeux avides de leur cercle social.

Principaux points à retenir

Les SMS ont pris de plus en plus d'importance dans la politique américaine au cours des derniers cycles électoraux. Si l'on se fie au succès de la campagne d'Obama, l'une des meilleures pratiques en matière de messagerie texte consiste à les utiliser pour organiser des événements en présentiel et maintenir une stratégie d'organisation de campagne distribuée. Utiliser les SMS pour les dons, la sensibilisation des électeurs et la mise en place d'un candidat « identifiable » sont tout aussi importants, à condition que les lois pertinentes sont respectées. Enfin, dans un monde où les discussions politiques sur les médias numériques peuvent rapidement devenir accablantes, maintenir un certain engagement politique sur un canal privé comme les SMS peut être préférable pour certains.