Explication de la liste de numéros à ne pas appeler « Bloctel »

Qu'est-ce que le registre des numéros de téléphone exclus de Bloctel ?

Vous parlez français ? Read this article in your language. « Bloctel » est le registre français des numéros de téléphone exclus. Il permet aux consommateurs bloquez les appels téléphoniques professionnels indésirables depuis leur numéro personnel (gratuitement), conformément à la loi française adoptée en mars 2014. À son tour, les entreprises sont tenues de « nettoyer » leurs listes d'appels à froid pour s'assurer qu'ils respectent ces réglementations (plus de détails ci-dessous). En théorie, il semblerait que les consommateurs pourraient interdire tous les appels émanant de vendeurs, de spécialistes du marketing, de collecteurs de dettes, de bénévoles politiques ou de presque n'importe qui, n'est-ce pas ? Eh bien, il existe certaines restrictions:

1. Les consommateurs ne peuvent pas bloquer les appels téléphoniques provenant d'une entreprise dont ils ont une relation contractuelle en cours avec.
2. Cold appelle vente de revues, de périodiques et de magazines sont également autorisés.
3. Appels provenant de les services du secteur public, les instituts de sondage et les organisations à but non lucratif sont également autorisés.
4. Et enfin, bien sûr, si vous a donné votre numéro de téléphone librement et sans ambiguïté à une entreprise dans l'intention d'être appelée, alors oui... elle peut vous appeler.

Comment fonctionne Bloctel ?

POUR LES ENTREPRISES

En tant qu'entreprise, il est de votre responsabilité de vous assurer de ne pas appeler les clients à froid qui ont inscrit leurs numéros de téléphone dans le registre des numéros de téléphone exclus de Bloctel (sauf si vous êtes actuellement en relation contractuelle avec eux — plus d'informations à ce sujet ci-dessous). Cela s'applique que votre entreprise fasse du démarchage téléphonique ou que vous soyez sous-traiter à un tiers. Il est également interdit de louer ou de vendre des listes contenant des numéros Bloctel à des tiers. REMARQUE : Même si vous faites appel à un tiers pour nettoyer vos listes de prospection via Bloctel, votre compte Bloctel doit toujours être répertorié dans votre nom et payé par vous, étant entendu que c'est votre entière responsabilité.

Comment puis-je éviter les numéros d'appel à froid figurant sur la liste de numéros à ne pas appeler de Bloctel ?

Opposetel, l'entreprise choisie dans le cadre d'une convention de délégation de service public, est chargée de « nettoyer » les listes de démarchage des entreprises en ce qui concerne la liste Bloctel. Le service est payant, selon les abonnements suivants :

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Dernière mise à jour en juin 2017. Veuillez visiter Le site web de Bloctel pour vous assurer que les prix sont à jour. [/caption] Chaque professionnel doit utiliser Opposetel avant chaque campagne de démarchage téléphonique, avant de fournir une liste d'appels à froid à d'autres professionnels, ou au moins une fois par mois pour chaque campagne qui dure plus de 30 jours. Le système de création d'un compte auprès d'Opposetel en tant que professionnel est similaire à celui qui consiste à enregistrer un numéro sur Bloctel en tant que consommateur individuel :

1. Effectuez une « pré-inscription » sur Bloctel

• Remplissez le formulaire en indiquant le nom de votre entreprise Site web : www.bloctel.gouv.fr
• Recevez un e-mail de confirmation et un nom d'utilisateur pour votre compte

1. Testez le service

• Vous pouvez tester le service Opposetel, lire les FAQ et contacter la hotline

1. Choisissez votre abonnement

• Choisissez l'abonnement qui correspond le mieux à vos besoins (voir ci-dessus) ainsi que le mode de paiement souhaité
• Une fois le paiement confirmé, Opposetel confirmera l'activation de votre abonnement

1. Configurez le compte pour vos utilisateurs

• Vous pouvez choisir jusqu'à 8 utilisateurs différents et devez configurer leurs noms d'utilisateur
• Vous devez également informer chaque utilisateur des termes et conditions pertinents

1. Vous soumettez vos listes d'appels à froid à Opposetel

• Vous recevrez un e-mail de confirmation
• Vous pourrez télécharger les fichiers une fois qu'ils auront été traités

Opposetel traitera les fichiers dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. Sauf en période de forte affluence, vous devriez recevoir votre liste de prospection « nettoyée » dans un délai de 72 heures ouvrables.

POUR LES CONSOMMATEURS

Si vous lisez ceci, vous êtes peut-être un expatrié vivant en France, désireux de bloquer les appels indésirables. Voici comment ajouter votre numéro à la « liste Bloctel » :

1. Remplissez le formulaire sur le Site internet de Bloctel avec votre nom, e-mail, adresse et les numéros de téléphone que vous souhaitez mettre sur la liste des « numéros de téléphone à ne pas appeler » de Bloctel (vous pouvez en ajouter jusqu'à 8). Vous allez également créer un compte sur leur site Web.
2. Vous devez valider votre demande : Bloctel vous enverra un e-mail dans les 48 heures suivant le remplissage du formulaire ci-dessus. Si vous ne cliquez pas sur le lien contenu dans l'e-mail pour valider votre demande dans les 10 jours suivant l'envoi de l'e-mail, vous devrez recommencer votre demande.
3. Bloctel vous enverra un deuxième e-mail avec un numéro de confirmation. Cela vous permettra d'accéder au compte que vous avez créé à la première étape (où vous pouvez modifier vos informations personnelles ou signaler tout appel illégal).

Vos numéros seront alors protégés contre les appels indésirables, au plus tard 30 jours après avoir validé votre numéro à l'étape 2. Ces numéros resteront sur la liste des numéros de téléphone exclus pendant 3 ans, et vous pouvez les annuler à tout moment.

Bloctel : escroqueries, appels automatisés, SMS

Ajouter un numéro à la liste Bloctel ne vous protège pas de tous les appels ou communications importuns, cependant. C'est uniquement destiné à protéger consommateurs à la suite d'appels téléphoniques émanant d'un professionnel. Si vous recevez des SMS/MMS indésirables ou des appels contre lesquels Bloctel ne protège pas, voici ce que vous pouvez faire :

Appels automatisés (appels automatisés)

Robocalls ou les appels automatisés et préenregistrés sont légaux, à condition que vous ayez donné une autorisation claire et sans ambiguïté pour que votre numéro de téléphone soit utilisé de cette manière (par exemple, en cochant une case). Si vous pensez que votre numéro est contacté illégalement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés, un organisme de régulation français indépendant chargé de l'application de la loi sur la confidentialité des données), si vous connaissez le nom de l'entreprise qui vous envoie des appels indésirables. Les entreprises qui enfreignent les réglementations relatives aux appels automatisés peuvent être condamné à une amende de 750 euros par appel illégal.

Escroqueries

Si vous avez reçu des appels visant à collecter vos informations personnelles à des fins frauduleuses, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL si tu sais qui t'appelle. Vous pouvez également déposer une plainte pénale auprès de la police ou du procureur.

Messages vocaux

Malheureusement, Bloctel ne bloque pas les messages vocaux conçus pour vous inciter à rappelez un numéro surtaxé. La meilleure chose à faire est de faire attention à ne pas appeler le numéro et de signaler ce « spam de messagerie vocale » en envoyant le numéro illicite par SMS à 33700 (aucun frais ne vous sera facturé), avec le message « SPAM VOCAL 0X XX XX XX XX ». Vous devriez recevoir un message de confirmation indiquant que votre plainte sera envoyée aux opérateurs de télécommunications concernés.

SMS ou MMS

Bloctel ne protège pas contre SMS/MMS non sollicités. Voici ce que vous devez faire pour bloquer les textes indésirables :

• Envoyez « STOP » par SMS au numéro qui vous a envoyé le texte indésirable. L'entreprise est tenue de confirmer la réception de votre demande et par la suite supprimer vos informations depuis leur base de données. Vous pouvez également obtenir les coordonnées du service client de l'entreprise qui envoie les SMS indésirables en leur envoyant le message « CONTACT ». Vous devriez ensuite recevoir leurs coordonnées par retour de SMS.
• Vous pouvez également transférer le message au numéro 33700 (sans ajouter de commentaire), auquel cas les opérateurs de télécommunications concernés traiteront directement avec l'entreprise qui envoie des messages non sollicités. Ce service est accessible à tous, quel que soit l'opérateur de télécommunications utilisé, et est gratuit pour ceux qui utilisent Bouygues Telecom, Orange France et SFR. Remarque : La Direction générale de la politique de concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peuvent accéder aux numéros signalés à l'aide du numéro 33700 et peuvent intenter une action en justice s'ils le souhaitent.
• Enfin, vous pouvez également signaler les entreprises qui envoient des SMS non sollicités au CNIL, police ou procureur de district.

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Pourquoi est-il important de respecter Bloctel ?

Si vous lisez ceci en tant que professionnel, vous pensez peut-être que vous n'êtes pas un grand fan de Bloctel. Après tout, cela ne limite-t-il pas votre capacité à prospecter et à développer efficacement votre entreprise ? Bien que Bloctel limite les personnes que vous pouvez appeler à froid, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Comme nous l'avons écrit ailleurs, il est important que les vendeurs, les spécialistes du marketing et les centres d'appels ou de contact respectez la téléphonie en tant que média. Cela signifie utiliser au moins une quantité minimale de ciblage, personnalisation et bon sens lorsque vous contactez des prospects. Si les consommateurs se sentent constamment harcelés, non seulement cela se produira porter atteinte à votre réputation auprès de votre fournisseur de télécommunications, cela incitera également les gens à éviter de répondre aux appels provenant de numéros qu'ils ne connaissent pas, à transférer les appels vers la messagerie vocale ou même à déposer des plaintes. À long terme, la mise en place de réglementations comme Bloctel et leur respect permettront de maintenir le téléphone en tant que moyen de communication puissant avec le public. Sans eux, nous risquons tous de détruire la téléphonie en tant que support viable.