Pharmao augmente le taux d'ouverture des notifications de 47 % à 97 %

Qui est Pharmao ?

Bien que les pharmacies fassent de leur mieux, il est difficile d'anticiper les commandes quotidiennes. Cela signifie souvent que les gens se présentent à la pharmacie et font la queue pour découvrir que certains des articles prescrits ne sont pas en stock, ce qui signifie qu'ils doivent revenir plus tard et attendre à nouveau. En fait, en France, les chiffres suggèrent que 30 % d'une ordonnance ne sera pas en stock dans une pharmacie donnée. En particulier pour les patients âgés, les longues attentes et les visites répétées peuvent être épuisantes.

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Nicolas Schweizer a vu une opportunité de rendre ce processus plus efficace. En 2013, il a lancé l'application mobile »Pharmaó». L'idée est que les utilisateurs peuvent simplement prendre une photo de leur ordonnance à l'aide de l'application, identifiez leur pharmacie préférée par géolocalisation et envoyez numériquement la prescription. Ils peuvent même demander d'autres produits pharmaceutiques dans la même commande. La pharmacie informe ensuite le patient lorsque l'ordonnance a été exécutée. Cela signifie la personne n'a qu'à se rendre à la pharmacie et récupérer l'intégralité de sa commande lorsqu'elle est prête, sans faire la queue.

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Le défi : les notifications de livraison qui sont ouvertes par une clientèle âgée

« Pharmao est une question d'efficacité », explique Nicolas, PDG de Pharmao. « Le but est de simplifier les visites à la pharmacie. Si les utilisateurs de notre application ne reçoivent pas ou ne lisent pas nos notifications indiquant que leur commande est prête à être récupérée, cela va à l'encontre de l'objectif de l'application. Des alertes efficaces sont cruciales pour nous. » Nicolas a expliqué qu'après le lancement de Pharmao, ils avaient essayé différents canaux pour informer leurs utilisateurs lorsque leurs commandes étaient prêtes. »Nous avons essayé le courrier électronique, mais nous avions taux d'ouverture très bas aux alentours de 47 %. Le problème, c'est que bon nombre des utilisateurs de notre application font partie d'une ancienne génération qui vous n'avez pas nécessairement d'adresse e-mail, ou ne consultaient pas fréquemment leur boîte de réception. Cela signifiait évidemment qu'ils ne recevaient pas nos alertes. Nous avions également l'habitude d'utiliser les notifications push, mais avec des résultats tout aussi faibles : tout le monde n'a pas accepté, et nous avions toujours de faibles taux d'ouverture. Nous avons arrêté d'utiliser les deux. Nicolas avait besoin d'un système de notification universel, avec des taux d'ouverture élevés. Grâce à la suggestion d'un ami, il a découvert CALLR.

La solution : l'intégration de l'API SMS

« L'intégration de l'API SMS a été incroyablement simple — nous avons terminé en quelques heures», explique Nicolas. « Je n'ai eu à appeler l'équipe d'assistance qu'une seule fois, et elle était extrêmement réactif et serviable. C'était une bonne expérience. » Aujourd'hui, les patients qui envoient une ordonnance via l'application sont invités à fournir leur numéro de téléphone. Une fois que la pharmacie a traité la commande, le pharmacien utilise l'interface Web de Pharmao pour faire des commentaires personnalisés, puis clique sur un bouton pour confirmer que la commande est prête à être récupérée. Cela déclenche un SMS automatique qui est envoyé au patient via l'API de CALLR. Le texte contient le nom de la pharmacie sélectionnée, la date à laquelle ils peuvent retirer leur commande, le numéro de commande et les commentaires du pharmacien.

Résultats : hausse des taux d'ouverture de 47 % à 97 %

Après deux mois d'utilisation, Le taux d'ouverture des notifications de Pharmao est passé de 47 % (avec les e-mails) à 97 % avec les SMS automatisés envoyés via l'API de CALLR. « Nous avons constaté de meilleurs taux d'ouverture en utilisant les SMS automatisés qu'avec les e-mails ou les notifications push », ajoute Nicolas. »Tout est automatisé grâce à l'API — la seule saisie manuelle est effectuée par le pharmacien dans l'application web, s'il souhaite faire un commentaire personnalisé au patient. » Aujourd'hui, Pharmao est le plus actif en France, avec une présence à la Réunion et en Guadeloupe. Nous envisageons de nous étendre à la Côte d'Ivoire, et prévoyez de continuer à utiliser CALLR pour nos notifications par SMS à l'étranger», a conclu Nicolas. [cta href= » https://www.callr.com/usecases/notifications/ "txt="Augmentez le taux d'ouverture de vos notifications avec CALLR » btn="Consultez notre API "]