Política de privacidad

1. Datos que recopilamos

Información del cliente:

• Nombre de la empresa y razón social
• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• Información de facturación
• Contactos técnicos
• Contactos de facturación
• Documentos de registro de la empresa o cualquier otro documento legal presentado

Registros de datos de llamadas (CDR):

• Número de llamada
• Identificador de llamadas (se muestra el número)
• Número marcado
• Hora de inicio de la llamada
• Duración de la llamada

Los CDR son registros detallados de las transacciones de telecomunicaciones que se utilizan para la facturación y el análisis.

Grabaciones de llamadas:

• Grabaciones de voz de llamadas (persona que llama, persona que llama o ambas, según tu elección)
• Transcripciones de grabaciones procesadas mediante Microsoft Azure (solo en Europa occidental)

Nota: Las grabaciones de voz se almacenan en nuestros servidores en Francia. Puede eliminar estas grabaciones en cualquier momento y almacenarlas en sus propios servidores.

2. Cómo utilizamos sus datos

• Prestación de servicios: para proporcionar y mantener nuestros servicios de telecomunicaciones.
• Facturación: para procesar pagos y fines de facturación.
• Resolución de disputas: para abordar y resolver cualquier disputa o problema.
• Cumplimiento legal: para cumplir con las obligaciones legales y las solicitudes de las fuerzas del orden.
• Atención al cliente: para comunicarnos con usted y brindarle asistencia.

Almacenamos los CDR durante 3 años para fines de facturación, resolución de disputas y cumplimiento legal.

3. Sus derechos de datos

Según el RGPD, tiene derecho a:

• Acceso: solicite acceso a sus datos personales.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Eliminación: solicite la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales.
• Restricción: solicite la restricción del procesamiento de sus datos.
• Portabilidad: reciba sus datos en un formato estructurado de uso común.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Retirar el consentimiento: retire el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

4. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: dpo@callr.com
• Dirección: TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 París, Francia.

Responderemos a su solicitud de acuerdo con los plazos del RGPD.

5. Seguridad de datos

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Todos los datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores ubicados en Francia y cualquier transcripción se procesa en Europa occidental.

Ubicación de los servidores:

EQUINIX (PA2): 114 Rue Ambroise Croizat, 93200 Saint-Denis, Francia TELEHOUSE (TH2): 137 Bd Voltaire, 75011 París, Francia

6. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: dpo@callr.com
• Dirección: TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 París, Francia.

Gracias por confiar en Callr para sus necesidades de comunicación. Nos dedicamos a proteger su privacidad y sus datos.